Основы UCD ( User Centered Design )

одна из взаимодействующих систем — человек, чаще говорят лишь о второй системе,

то есть об интерфейсе той системы, с которой человек взаимодействует.

25

User Centered Design

Понятия и определения

Ключевые слова

Совокупность возможностей – означает их ограничение
Человек – функционирующая система
Взаимодействие – человек воздействует на систему, а она на человека

а система подчиняется и отвечает
Периодически система отдает команды, а человек

подчиняется
Иногда человек отдает команды, а система не подчиняется, или не отвечает

25

User Centered Design

Понятия и определения

Элементы интерфейса:

Система ввода запросов;
Система вывода результатов;
Элементы управления в контексте выводимых результатов,
Запросы системы к пользователю,
Элементы оформления и визуализации.

продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования

для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.

Ключевые слова

Определенные пользователи – не пытаемся делать «юзабельно» для всех;
Контекст – условия, в которых происходит взаимодействие, определяют опыт;
Цели – без понимания пользовательских целей нет смысла говорить о «юзабельности»;
Эффективность – способность выполнять работу и достигать необходимого или желаемого результата с наименьшей затратой времени и усилий;
Продуктивность – плодотворность и результативность деятельности, достижение цели;
Удовлетворенность - субъективная (позитивная) оценка окружающей действительности, эмоциональное состояние человека после достижения цели.

дизайна пользовательского интерфейса и процесс, в котором потребностям, желаниям и

ограничениям конечных пользователей продукта уделяется большое внимание на каждом этапе процесса проектирования.

Стандарт ISO 9241-210, ключевые принципы UCD

Проектирование базируется на прозрачном понимании пользователей системы, их задач и условий работы.
Пользователи задействуются во всем процессе проектирования и разработки.
Проект управляется и совершенствуется на основе пользовательской оценки.
Этот процесс является итеративным.
Проектирование учитывает весь опыт взаимодействия.
Проектная группа владеет междисциплинарными знаниями и навыками.

конкурентов;
Изучение структуры товаров и услуг;
Формирование идеи бренда;
Уникальное торговое предложение;
Определение маркетинговых

целей;
Изучение/выбор стратегии позиционирования.

не брендинг;
Фирменные цвета – еще не позиционирование;
Сайт – это место

продаж, как магазин или офис, отнеситесь к его оформлению как к оформлению магазина;
Приведите имидж сайта в соответствие с имиджем компании офлайн;
Сообщите пользователю (без слов), где он находится и чего ему ждать;
Послание должно соответствовать ожиданиям аудитории;
Убедитесь, что окружение не меняет смысл послания.

с которыми хотите ассоциировать бренд;
Весь фирменный стиль подчините соответствию этим

эпитетам:
Логотип,
Фирменные цвета,
Оформление и визуальные примитивы;
Учитывайте ваше послание при проектировании сайта.

Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.
Имидж создается с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту.

групп ЦА;
Формирование персон, представляющих каждую из групп;
Описание их потребностей, контекста

и поведенческих стереотипов.

Методы анализа:

Наблюдения, эксперимент, дневниковые исследования;
Интервью с потребителями;
Анализ статистики;
Массовые опросы;
Опрос представителей бизнеса, экспертные гипотезы.

наиболее характерные для группы представителей целевой аудитории черты личности, среду

и задачи в системе в образе конкретного человека.

25

User Centered Design

Аналитика: исследование пользователей

Характеристики

Составляющие

Должен быть конкретным,
Должен быть воображаемым,
Описание должно быть подробным, а не идеальным.

Цели,
Социальное положение,
Описание жизненной ситуации,
Описание окружения,
Уровень подготовки,
Запрос и ожидания.

по образованию, работает в крупной фирме по специальности. Муж неплохо

зарабатывает, и достаток семьи позволил ей безболезненно уйти в декретный отпуск на достаточно длительный срок. Сейчас отпуск подходит к концу, Наталья планирует вернуться к активной работе и жизни деловой женщины.
Наталья привыкла выглядеть стильно, производить впечатление. Для ее круга важны внешние атрибуты успешности, поэтому иногда семья позволяет себе расходы сверх необходимого для жизни, но важные для поддержания статуса.
Наталья много пользуется интернетом, совершает в нем покупки, умеет искать нужную информацию.

После декретного отпуска и кормления у Наташи накопилось недовольство своей фигурой, усталость и стресс. Хочется скорее «вернуться в форму», почувствовать себя снова красивой и молодой. Вернуть ощущение, что жизнь полная радости и красоты с рождением ребенка не закончилась, что все еще только начинается.

Несмотря на приличный уровень доходов, фактор цены важен. Нужно маленькое чудо за приемлемые деньги и в короткие сроки. Скорость и гарантия результата важны, если бы она могла ждать, она пошла бы заниматься спортом.
На принятие решения активно влияет муж. Он скептически относится к медицинскому решению задачи, но готов уступить из любви к жене. Однако, в чьи угодно руки он ее не отдаст, нужны рекомендации и гарантии.

Задача

Условия и опасения

для решения своих задач, а также причин этих действий.
25
User Centered

Design

Аналитика: исследование пользователей

Вопросы, на которые нужно ответить

Что захочет сделать пользователь?
Зачем он это сделает?
Какого результата он ожидает?
Как это ведет к достижению целей бизнеса?
Какие барьеры ему придется преодолеть?
Какие стимулы можно для него создать?

на сайт и убеждается, что она на сайте клиники в

центре Санкт-Петербурга.

Проверяет, что в этой клинике действительно могут решить ее задачу с нужным качеством и ценой.

Вовлечение в изучение

Обращает внимание на рекомендуемые процедуры и процедуры, которые подпадают под акции.

Если она не уверена, что эти процедуры подходят, продолжит изучение услуг клиники.

Поиск решения задачи

Наташу интересуют быстрые, эффективные и безоперационные способы убрать появившиеся отложения, подтянуть живот, убрать растяжки.

Изучение процедур

Откроет заинтересовавшую процедуру, чтобы посмотреть подробности, описание, фото и отзывы.

Выбор процедур, решающих задачу

Наташу заинтересовало несколько процедур, ей нужно понять, какая ей лучше подходит.

Перед ней стоит задача разобраться в деталях и сделать выбор.

Изучение дополнительной информации

Наташа изучает подробности процедур: болезненность, длительность процедуры или курса, длительность и надежность эффекта, показания и противопоказания, побочные эффекты, условия проведения и подготовки, отзывы, стоимость.

Звонок в клинику, запись на прием

Наташа советуется с мужем и подругами. Это занимает какое-то время. Наконец, она решает получить дополнительную информацию уже в клинике.

Наташа решает записаться на консультацию, используя телефон, или форму записи.

1

2

3

4

5

6

7