Пассажирские сервисы — сервисы для повышения качества обслуживания городской

инфраструктуры
Пассажирские сервисы:
Стойки «Живое общение» ‒ 18 шт.
Зарядки для мобильных устройств

‒ 58 шт.
Стойки с сувенирной продукцией ‒ 13
Зеркала ‒ 74 шт.
Колонны экстренного вызова с интерактивным монитором ‒ 26 шт.
Элементы навигации ‒ 60 тыс. шт.
Стикеры «Место встреч» ‒ на 54 станциях
Склад забытых вещей
ЦОМП
Культурные мероприятия

На текущий момент в метрополитене:
259 станции
14 линий
410 км – общая протяженность линий
2,5 млрд пассажиров в год

(81-765)
Поставлено 498 вагона / 42 состава
К 2020 г. будет 1

620 вагонов.

Комфорт для пассажиров

станции метрополитена оборудованы зарядками для мобильных устройств.
На 26 станциях установлена

колонна экстренного вызова со встроенным интерактивным монитором.

Более чем на 54 станциях размещены стикеры «Место встречи»

74 брендированных зеркал установлено на 46 станциях.

Более 60 тыс. элеменотов навигации размещены в метрополитене

Сервис бесплатного обмена книгами на стойках «Живое общение»

павильонов для торговли и сервиса на 42 станциях. Планируется расширение

сети до 853 объектов.

232 вендинговых автоматов на 36 станциях метрополитена размещено. Планируется расширение сети до 490 автоматов.

320 банкоматов размещено на 145 станциях метрополитена. Планируется расширение сети до 420 банкоматов.

Терминалы по выдаче SIM карт на 20 станциях с большим потоком туристов и иностранных гостей.

На 100 станциях установка терминалов в формате городского смартфона с доступом к городским сервисам, интернету, навигацией по метро и IP телефонией.

В кассах 32 станций мониторы с функциями информирования и экстренного оповещения пассажиров, а также таргетированной рекламой на основе технологии распознавания лиц.

доступ к достопримечательностям города и является самым удобным и выгодным

способом оплаты проезда на городском общественном транспорте города Москвы.
Более 21 млн карт «Тройка» были приобретены пассажирами.
Платежная экосистема карты «Тройка»:
• Проезд на пригородных поездах и в поездах в аэропорт
• Интеграция в билетные системы других городов
• Проход в музеи, планетарий, зоопарк, оплата в парках
• Аренда велосипедов и другие
• Интегрирована в банковские карты 8 крупнейших банков в РФ
В 2017 году мы разработали новые формы карты «Тройка»



Более 21 тысячи брелоков, колец и браслетов с функцией транспортных карт «Тройка» приобрели в 2017 году пассажиры.
Пассажиров Московского метрополитена могут оплачивать проезд на турникете при помощи:

Брелоки Браслеты Кольца

140 тыс. маломобильных
пассажиров обслужено
за 2018 год
> 3

тыс. пассажиров
на инвалидных креслах

12 подъемников
для обслуживания пассажиров
в инвалидных колясках

Мы сопровождаем:

12,6%

13,1%

56,5%

17,8%

родителей

людей с ограниченными возможностями

детские группы

пожилых людей

живое общение и яркие сувениры
2016 году в московском метрополитене начали

продаваться брендированные сувениры.
13 сувенирных витрин работают рядом со стойками «Живое общение»
2 флагманских сувенирных магазина на ст. «Маяковская» и ст. «Трубная»
Более 63 тысяч единиц сувенирной продукции продано в 2017 г.
С момента открытия магазинов ассортимент увеличился с 200 до 572 видов товаров

18 стоек «Живое общение» в Московском метрополитене и на МЦК. В 2019 году будет установлено еще 10 стоек.
На стойках «Живое Общение» можно получить консультацию на русском и английском языке:
тарифы и билеты, стоимость проезда, правила пользования метро;
подача заявок в Центр Обеспечения Мобильности Пассажиров;
заказ экскурсий по метро;
построение оптимальных маршрутов, карты районов, расписания поездов и пригородных электричек.
220 000 человек обратились за консультацией к специалистам с начала года

210 вещей, поступающих
на склад в месяц
̴ 800 вещей в

месяц,
выданных со склада

27% выданных вещей

180 дней хранится вещь на складе

В метро часто забывают:

Одежда священнослужителя
Аккордеон
Зубные протезы

Комплект автомобильных покрышек
Костыли
Свадебное платье

Дорожные сумки
Рюкзаки
Мобильные телефоны и другие гаджеты

Необычные вещи, забытые в метро:

Зарядные устройства
Пластиковые карты
Зонты
Перчатки и др.

в метро. Работал бесплатно 2 недели. Посетило более 2 тыс.

чел.

Запуск поезда «Сердце России» в Лондонском метро

«Музыка в метро». Ежедневно на 32 площадках метрополитена

Новость о Балете в метро попала на страницы The Washington Post

Выставка на платформе метрополитена. Ежедневно её видят 12 тыс. пассажиров

Премьера гимна «Вся надежда на метро» на ст. «Деловой центр»

«Ночь йоги в метро»
на ст. «Новослободская»