Показатели качества как оснОвнЫЕ категориИ оценки потребительских ценностей

ценность, исходя из своего представления о качестве товара.


Потребительская ценность товара

не является одинаковой для всех покупателей, она сугубо индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математической статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда приближается к истинной его потребительской стоимости.

только от эксплуатационных показателей качества, но и от целого ряда

других потребительских ценностей, прямо или косвенно характеризующих продукцию.

Все потребительские ценности можно условно классифицировать по нескольким категориям, отличающимся друг от друга временными факторами действия:

базовые,
постоянные,
временные ценности,
сопутствующие,
привнесенные,
универсальные.

проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями качества, к которым относятся показатели

назначения (функциональные), надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость), технической эстетики (целостность композиции, совершенство товарного вида), экологические (физические, химические, микробиологические), эргономические (соответствие эргономическим требованиям в рабочей зоне), патентно-правовые (патентная чистота, патентная защита), безопасности и транспортабельности.

Перечисленные показатели характеризуют продукцию на протяжении всего ее жизненного цикла. Они могут совершенствоваться, изменяться, но их начальная номенклатура не меняется. Эти показатели определяют базовое потребительское качество, которое является основой для сравнения с продукцией конкурентов.

ценности не изменяют базового качества, заложенного при проектировании продукции, но усиливают

или оттеняют его действие в глазах потребителя, что выражается в повышении потребительской стоимости продукции.

протяжении всего жизненного цикла продукции, но имеют к базовым ценностям

не прямое, а косвенное отношение.

Например:

имидж фирмы-изготовителя продукции,
престиж конкретного магазина,
сертификат на систему качества,
популярность торговой марки и т.д.

Эти ценности имеют различный рейтинг. Их воздействие на покупателя позволяет намного увеличить потребительскую стоимость продукции.

В отдельных случаях влияние только этих ценностей обеспечивает долговременную ликвидность продукции, даже если она по базовым показателям уступает конкурентам.

Имидж фирмы, например, действует также как подпись известного художника.

1955 г. мадмуазель Шанель представила небольшую сумочку в форме прямоугольника

на длинной цепочке. Женщины впервые смогли носить сумку удобно: просто повесить на плечо и совершенно о ней забыть. Сумочку назвали 2.55 — в соответствии с датой создания модели (февраль, 1955). Изначально модель была представлена только в черном цвете.

и качеству продукции, но действующие временно, иногда сезонно, обычно меньше

жизненного цикла товара: новизна, мода, престиж.

Эти ценности, как правило, на какое-то время позволяют держать ударные цены на продукцию.

Идеально когда жизненный цикл товара соразмерен с длительностью действия временных ценностей.

Временные ценности реализуются потенциальной возможностью наценки к себестоимости товара, убывающей во времени (в связи с его моральным износом).

потребителя. Производство начато в 1992 году.

непосредственно, но облегчающие или затрудняющие условия ее приобретения или эксплуатации:

сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых или импортированных товаров).


Сопутствующие ценности могут как способствовать ликвидности продукции, так и затруднять ее реализацию.

Наценка к продукции за счет действия сопутствующих ценностей может значительно колебаться во времени.

на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых или импортированных товаров).

себе не имеют ни прямого, ни косвенно отношения к продукции,

но за счет новой или повторяющейся информации о ценностях, имеющих отношение к продукции, значительно увеличивают ее потребительскую стоимость в глазах многих покупателей.


К привнесенным ценностям также относятся слухи, мнения, жизненный опыт.

Воздействие привнесенных ценностей может быть как временным, так и постоянным (например, реклама).

Привнесенные ценности во времени действуют аналогично сопутствующим. Колебательный характер наценки вызван ослаблением во времени воздействия информационных мероприятий (до ее возобновления).

ценность, которая, как зеркало, адекватна потребительским свойствам, но с какой-то

погрешностью, вызванной стохастическим характером зависимости цены и качества.

Вместе с этим цена, какой бы ни была продукция, имеет универсальную размерность (в денежном выражении), т.е. по ней можно сравнивать ценность разных по виду и качеству изделий.

технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.);

факторы экономического характера (финансовые,

нормативные, материальные и т.д.);

факторы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.).

стандартов, определяющие их сферу применения. Международные стандарты принимаются и вводятся

в действие международной организацией по стандартизации ISO и имеют такое же обозначение, например ISO 9001.

Национальные стандарты разрабатываются и принимаются национальными органами по стандартизации. В России это Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии или Росстандарт. Наши национальные стандарты имеют обозначение ГОСТ Р. ГОСТ – аббревиатура, а Р – Российский. Например, был ГОСТ Р ИСО 9001.

Есть еще не общегосударственные, а межгосударственные стандарты, которые разрабатываются и принимаются Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС) Содружества Независимых Государств (СНГ).
Этот совет является межправительственным органом СНГ по формированию и проведению согласованной политики по стандартизации, метрологии и сертификации. Они имеют обозначение или просто ГОСТ или ГОСТ с аббревиатурой международной, например действующий сейчас ГОСТ ISO 9001.

организации/ предприятия в области качества, официально сформулированные и документально оформленные

высшим руководством в виде системы качества.