Правила разговора по стационарному телефону

следует подумать:
Будет ли ваш звонок приятен?
Не побеспокоите ли вы

того, кому звоните?
Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?

общении следует отказаться от нейтральных отзывов Да! Алло! и заменить

их информативными, например, назвать свое учреждение.

ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете

ли вы его от дел. Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.

приветствия должен представиться сам. Например: "Здравствуйте. Это звонит Алла Юрьевна.

Можно попросить к телефону Ольгу Анатольевну?".
2. Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста».

на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: "Я слушаю!", "Алло!"

4. Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

корректировки общения. Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не

могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…».

первым должен тот, кто звонил первым. Если вам позвонили, когда

вы разговариваете с посетителем, то вежливость предписывает не прерывать беседу с посетителем телефонными разговорами. Попросите звонящего подождать или перезвонить.

Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться

и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет, нужно узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку.

нужные цифры, адреса, фамилии.
2. Следует говорить максимально кратко и по

существу.
3. Не вести по телефону пустой болтовни.

то же время и слишком тихой речи.
5.Не стоит спрашивать, с

кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

наборе необходимо сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам

нужен.
7. Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает.

звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно

вечером.
9. Нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона Вашего коллеги, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой.
10.Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

позволительно.
12. Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять,

кто его спрашивает.

телефон лучше отключать или попросить кого-то из коллег или близких

отвечать на телефонные звонки.
14. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
15. Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил ошибочно.

дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, если это

личный разговор. Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов - в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.

при получении справки: здесь нужна четкая информация, и долгие "подходы"

к вопросу типа «Не будете ли вы так любезны сообщить", «Не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе" только оттягивают выяснение сути вопроса.

в том случае, если вы уверены, что он желателен или

если близкие умершего нуждаются в поддержке.

сочувствие. Если у человека несчастье, ему надо прийти на помощь,

личным присутствием и соучастием помочь преодолеть горе: снять стресс, выполнить некоторые неотложные дела за пострадавшего.

если показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным. Только

близкие друзья имеют право на интимное обращение.
Называть собеседника "женщина", "мужчина", "девушка", "дедушка«. Лучше безличное обращение: "будьте любезны", "извините", "скажите, пожалуйста", "сделайте одолжение".
Обращаться к собеседнице со словами "кошечка", "душечка", "милочка". Эти слова, попавшие не по адресу, могут обидеть.

говорит?" - в том случае, если звонят не вам.
Позвонив по

телефону и не представившись самому, спрашивать: "А кто это?".

номер телефона и попросите перезвонить.
Здороваться не обязательно!
Если вы

не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка.
При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.

разговора// http://www.nspu.net/fileadmin/library/books/filolog/KultRechi/posobie/teor1.html
Правила общения по телефону// http://www.pravila-etiketa.com/30004.php