Премии качества

методов и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации,

а также критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов, и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству

США в 1987 году (Закон США 100-107 от 20.08.1987).
В

2000 г. модель национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа была адаптирована для высшего образования с учетом его специфики.
(Информация доступна на Web - сайтах http://www.quality.nist.govсайтах http://www.quality.nist.gov и http://www.asq.org )

Национальный институт по стандартам и технологии(NIST)
- бюджет-720 млн.долл.;
- штат-3200 чел.+2000

внештатных сотрудников;
- количество экспертов-300 чел.;
- расположение -гор. Гайтерсбург (234 га земли)

качества (EFQM) основан 15 сентября 1988 г. по инициативе президентов

четырнадцати ведущих европейских компаний. Этим фондом в сотрудничестве с комиссией Европейского сообщества и Европейской организацией по качеству – European Organization for Quality (EOQ) в 1991 г. была разработана европейская модель делового совершенства.
С 1992 г. модель EFQM используется при присуждении Европейской премии по качеству «Совершенство в бизнесе» – European Quality Award (EQA).
Участники конкурса должны документально подтвердить, что их деятельность по внедрению принципов TQM обеспечила значительную долю в успехе организации и в удовлетворении требований и ожиданий потребителей, сотрудников и общества в целом.

европейские компании являются ведущими.
Миссия - быть движущей силой постоянного

делового совершенства в Европе.
Задачи EFQM
-стимулировать организации по всей Европе и помочь им в проведении деятельности, направленной на совершенное удовлетворение запросов как покупателей, так и
работников, взаимоувязывая таким образом общественные интересы и деловые результаты;
-помочь руководителям и европейским организациям
в ускорении процесса реализации TQM как решающего
фактора повышения глобальной конкурентоспособности.

вариант премии пересмотрен. Вариант улучшенной европейской модели делового совершенства был

официально представлен 21 апреля 1999 г. на форуме EFQM. В модели делового совершенства 1999 г. EFQM сохранилось 9 критериев, разделенных на две группы («Возможности» и «Результаты»).

м о д е л и E F Q M

Ресурсы и
Партнеры ??

В о з м о ж н о с т и

Р е з у л ь т а т ы

Анализ, постоянное улучшение и инновации

интересах потребителя.
3) Лидерство руководства и постоянство целей.
4) Управление на основе

объективной информации (факты и данные) о состоянии организации.
5) Развитие персонала и его вовлеченность в дела организации.
6) Непрерывное обучение, инновации и усовершенствования.
7) Развитие партнерства.
8) Социальная ответственность перед обществом.

модели поведения руководства
Совершенствование системы управления
Определение запросов потребителей и всех

заинтересованных сторон
Уважение к персоналу
Вовлечение персонала в работу по улучшению

моделям культуры cсовершенства?
1b. Как руководство персонально участвует в обеспечении совершенствования

и развития системы менеджмента организации?
1c. Как руководство взаимодействует с потребителями, партнерами и представителями общественности?
1d. Как руководство мотивирует, поддерживает и признает заслуги персонала организации? 

1. Лидирующая роль руководства

учитывают сегодняшние и будущие потребности и ожидания заинтересованных сторон?
2b. Как

политика и стратегия используют измерения результативности функционирования, исследования, обучающую и творческую деятельность?
2c. Как политика и стратегия внедряются в ключевые процессы?
2d. Как руководство мотивирует, поддерживает и признает заслуги персонала организации?
2e. Как политика и стратегия доводятся до сведения персонала и реализуются им?

человеческие ресурсы?
3b. Как определяются, развиваются и поддерживаются знания и компетентность

людей?
3c. Как персонал вовлекается в деятельность по улучшению и поощряется?
3d. Как обеспечивается диалог между персоналом и руководством?
3e. Как персонал награждается, получает признание и заботу? 

с внешними партнерами?
4b. Как организация управляет своими финансами?
4c. Как организация

управляет зданиями, оборудованием и материалами?
4d. Как организация управляет своими технологиями?
4e. Как организация управляет информацией и знаниями? 

управляются?
5b. Как процессы улучшаются, если это необходимо, с использованием инноваций,

для полного удовлетворения и создания большей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон?
5c. Как проектируются и совершенствуются продукты и услуги с учетом потребностей и ожиданий потребителей?
5d. Как продукты и услуги производятся, поставляются и обслуживаются
5e. Как управляется и расширяется взаимодействие с потребителями? 

потребителей ?
6a. Меры восприятия организации внешними потребителями?
6b. Индикаторы качества функционирования? 

персонала?
7a. Меры восприятия организации своими сотрудниками?
7b. Индикаторы качества функционирования?

своего внешнего окружения на региональном, национальном и международном уровнях?
8a. Меры

восприятия организации внешним окружением на региональном, национальном и международном уровнях?
8b. Индикаторы качества функционирования?

своей деятельности ?
9a. Ключевые результаты деятельности?
9b. Ключевые индикаторы деятельности?