Социально-психологический анализ межличностного конфликта

направленное на преодоление противоречия, столкновение, противостояние двух сторон

наличие подчас противоположных интересов,
чувство обиды,
зависть или месть,
низкая

культура общения,
поведение "трудных" работников,
несовместимость характеров.
неумение найти общий язык,
неурядицами в организации труда и т.д.

нормы работы, критерии оценки труда
Не разработаны системы морального и материального

поощрения
Отсутствует необходимая для работы информация

сейчас» на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом

к лицу
2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных
3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей
4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами
5. Затрагивают интересы окружения

с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми):
Мотив максимизации

общего выигрыша (кооперации).
Мотив максимизации собственного выигрыша (иначе, индивидуализм).
Мотив максимизации относительного выигрыша (конкуренция).
Мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм).
Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия).
Мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).

на собственные цели max . П

.С
. . К
. И . У

min max
ориентация на цели другого

фиксирующая возникновение реального противоре­чия в интересах и потребностях сторон. По

сути дела, это еще не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия
Инцидент — это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. То есть инцидент — это осознание конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах. Прежде всего, различают скрытый и открытый инцидент

КОНФЛИКТА

внутренняя внешняя внешняя внутренняя

позиция позиция позиция позиция

СТОРОНЫ КОНФЛИКТА СТОРОНЫ КОНФЛИКТА

конфликтной ситуации

II стадия Осознание конфликта

III стадия Конфликтные действия

IV стадия Разрешение конфликта

решения проблем: предложение, указание, мнение, ориентация других
Область постановки проблем: просьба об

информации, просьба высказать мнение, просьба об указании
Область негативных эмоций: несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма

Структура межличностного взаимодействия

через снятие инцидента и через разрешение объективной конфликтной ситуации
Снятие инцидента

— это попытка притушить конфликт, Перечислим основные способы:
1. Обеспечение выигрыша одной из сторон. В данном случае конфликт решается полностью, если проигравшая сторона при- няла свое поражение, что крайне редко встречается в повсед-невной практике. Победа одной стороны — всегда временное состояние, сохраняющееся до ближайшего инцидента.
2. Снятие конфликта с помощью лжи, которое переводит конф-ликт в неосознаваемую форму и дает сторонам отсрочку в решении своих проблем.
Разрешения самой конфликтной ситуации:
1.Полное физическое или функциональное разведение участников.
2. Внутреннее переструктурирование образа ситуации.
3. Разрешение конфликта через конфронтацию к сотруд­ничеству.

и ошибочные решения; излишняя опека и контроль подчиненных со стороны

руководства; недостаточная профессиональная подготовка руководителей; низкий престиж труда управленцев среднего и низшего звена; неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных; нарушения в системе стимулирования труда.
Личностные причины: низкая культура общения, грубость; недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными; стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой; выбор начальником неэффективного стиля руководства; отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненному, и наоборот; напряженные отношения между руководителями и подчиненными; психоло-гические особенности участников взаимодействия (повышенная агрессивность, эмоциональная неустойчивость, тревожность, завышенная самооценка, акцентуации характера и т.д.).

разнообразных направлениях, для них конфликт, как для рыбы вода, это

- жизнь, среда существования. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку

ДЕМОНСТРАТИВНЫЙ

поведении изменение ситуа-ции и обстоятельств, принимать во внимание мнения и

точки зре-ния окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность

РИГИДНЫЙ

исполнительна, отталкивает людей от себя. Характеризуется следующими особенностями поведения. Предъявляет

повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим. Обладает повышенной тревожностью. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.). Сдержан в эмоциональных проявлениях. Не чувствует реальные взаимоотношения в группе.

ПЕДАНТ

в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная.

Между тем конфликт нарастает как снежный ком и обрушивается на такую личность, что чревато последствиями

БЕСКОНФЛИКТНЫЙ

взаимоотношений и чужие чувства.
Эгоистичен и уверен в своей правоте.

Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу.
Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту.
Озабочен своим авторитетом.
Болезненно самолюбив.
Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает скрытую атаку на его личность и достоинство.
Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Все без ваши претензии будут приписаны вашему дурному характеру - ведь многие, с кем он общается, с ним согласны. Такой человек нацелен на дело, люди для него - инструмент.

в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним

ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло

сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом

часто возникают проблемы: "Вата" не выпол-няет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее
У такого типа постоянно возникают непред-виденные обстоятельства, которые мешают выполнению обещанного
Не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах

ВАТА

Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей:

соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, сослуживцев, начальников, чиновников правительства... Критикует увлеченно, с жаром, со знанием дела, с фактами, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать

организацию;
стимулирование мотивации к добросовестному труду;
своевременное информирование людей по важным для

них проблемам;
снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей;
оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;
уменьшение зависимости работника от руководителя;
ясные, конкретные и выполнимые задачи;
Текущий контроль снижает вероятность возникновения конфликтов.

считать внутривидовую агрессию наиболее серьезной опасностью, какая грозит человечеству в

современных условиях культурно-исторического и технического развития"
Однако мы не должны забывать, что конфликт есть нормальное жизненное явление. Не стоит принимать на веру миф о возможности всеобщей гармонии интересов. Стоит, пожалуй, лишь постараться, насколько это возможно, эффективнее использовать его внутреннюю силу, энергию