Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема 6. Управление поведением в конфликтных ситуациях
Содержание
- 1. Тема 6. Управление поведением в конфликтных ситуациях
- 2. План1. Понятие и классификация конфликта2. Модель конфликта, причины его возникновения3. Методы управления конфликтами
- 3. КонфликтСтолкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений
- 4. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидентКонфликтная ситуация
- 5. Типы конфликтовМежду фирмой и правительственными органами, между
- 6. Два подхода к конфликтамКонфликты - нежелательное явление
- 7. Позитивные и негативные стороны конфликтаРазрядка напряженностивыявление разных
- 8. Причины конструктивных конфликтовНедовольство оплатой трудаНеблагоприятные условия трудаНесоответствие
- 9. Причины деструктивных конфликтовНарушение служебной этикиНарушение трудового законодательстваНесправедливая оценка подчиненных
- 10. Модель конфликтаКонфликт непроисходитУправленческаяситуацияИсточник конфликтаВозможностьразрастанияконфликтаРеакция наситуациюКонфликт происходитУправлениеконфликтомФункциональные и дисфункциональныепоследствияконфликта
- 11. Причины конфликтовРаспределение властных полномочийограниченность ресурсовразличия в целях
- 12. Сотрудников с руководствомнесоразмерность прав и ответственностиневыполнение своих
- 13. КонфликтогеныСлова, действия (или бездействие), могущие привести к
- 14. Правила бесконфликтного поведенияНе употребляйте конфликтогеныне отвечайте конфликтогеном
- 15. Стадии регулирования конфликтаОпределение сущности проблемыопределение основной причиныанализ
- 16. Действия менеджера по разрешению конфликтаизучение причин возникновения конфликта;минимизация количества его участников; анализ конфликта; разрешение конфликта.
- 17. «Профилактика конфликтов»:1. Постоянная работа по улучшению условий
- 18. Управление конфликтамиЭто целенаправленное воздействие по устранению (минимизации)
- 19. педагогическиеубеждение,взаимное примирение сторонпризнание вины одним из участниковнормативный
- 20. Структурные Разъяснение требований к работеустановление иерархии
- 21. Межличностные методы
- 22. Межличностные методы разрешения конфликтовУклонение - не
- 23. Варианты разрешения конфликтаПолное разрешение, угасание конфликтачастичное, исключается
- 24. сотрудничествоконкуренцияизбеганиеприспособление
- 25. Лучший способ разрешения межличностного конфликта:ВЫИГРЫШ – ВЫИГРЫШ, когда интересы сторон учтены.
- 26. Слайд 26
- 27. Слайд 27
- 28. Скачать презентанцию
План1. Понятие и классификация конфликта2. Модель конфликта, причины его возникновения3. Методы управления конфликтами
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2План
1. Понятие и классификация конфликта
2. Модель конфликта, причины его возникновения
3.
Методы управления конфликтами
Слайд 3Конфликт
Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие
субъектов взаимодействия
противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона
делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самоеоткрытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов и позиций
Слайд 4Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Конфликтная ситуация - накопившиеся противоречия,
содержащие первопричину конфликта
инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
разрешить
конфликт - это значит:устранить конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент
На практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Слайд 5Типы конфликтов
Между фирмой и правительственными органами, между фирмами
Конструктивные и деструктивные
деловые
и личностные
внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой
кратковременные и затяжные
случайные и
неслучайные
Слайд 6Два подхода к конфликтам
Конфликты - нежелательное явление (школа научного управления.
Конфликты разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие) - дисфункциональные
конфликты желательные.
Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты
Слайд 7Позитивные и негативные стороны конфликта
Разрядка напряженности
выявление разных точек зрения
получение новой
информации об оппоненте
стимулирование к изменениям и развитию
сплочение коллектива против внешнего
врагаБольшие эмоциональные и материальные затраты
увлечение процессом в ущерб работе
увольнение сотрудников
снижение дисциплины
ухудшение СПК
уменьшение степени сотрудничества
сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)
Слайд 8Причины конструктивных конфликтов
Недовольство оплатой труда
Неблагоприятные условия труда
Несоответствие прав и обязанностей
Неритмичность
работы
Необеспеченность ресурсами
Отсутствие четких распределений заданий
Низкий уровень исполнительской дисциплины
Конфликтогенные организационные структуры
Слайд 9Причины деструктивных конфликтов
Нарушение служебной этики
Нарушение трудового законодательства
Несправедливая оценка подчиненных
Слайд 10Модель конфликта
Конфликт не
происходит
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Возможность
разрастания
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Управление
конфликтом
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Слайд 11Причины конфликтов
Распределение властных полномочий
ограниченность ресурсов
различия в целях и их противоречивость
(снабженцы и финансисты)
взаимозависимость заданий
плохая коммуникация
психологическая несовместимость (М и Х
травмируют друг друга)различия в манере поведения и жизненном опыте
различия в оценке ситуации и мнениях
Слайд 12Сотрудников с руководством
несоразмерность прав и ответственности
невыполнение своих должностных обязанностей
брак в
работе; плохие условия труда
неэффективное использование рабочего времени
отсутствие творческой инициативы
необоснованные претензии
отдельных работниковконфликтное поведение руководителя
Слайд 13Конфликтогены
Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
стремление к превосходству
(снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов)
проявление агрессивности
проявление эгоизма
нарушение правил
(этики, техники безопасности, трудового распорядка)неблагоприятное стечение обстоятельств
Слайд 14Правила бесконфликтного поведения
Не употребляйте конфликтогены
не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
проявляйте эмпатию
к собеседнику (ставьте себя на его место)
делайте как можно больше
благожелательных посылов (улыбка, тон разговора) 
Слайд 15Стадии регулирования конфликта
Определение сущности проблемы
определение основной причины
анализ предшествующих взаимоотношений участников
поиск
возможных путей разрешения конфликта
принятие совместного решения о выходе из конфликта
реализация
совместно намеченного способаоценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта
Слайд 16Действия менеджера по разрешению конфликта
изучение причин возникновения конфликта;
минимизация количества его
участников;
анализ конфликта;
разрешение конфликта.
Слайд 17«Профилактика конфликтов»:
1. Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его
оплаты, улучшению организации производства и бытовых условий работников.
2. Строгое следование
не только духу, но и букве трудового законодательства.3. Соблюдение служебной этики.
4. Учет ожиданий подчиненных.
Слайд 18Управление конфликтами
Это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт,
или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей
Способы
разрешения конфликтов:Административные
педагогические
структурные
межличностные
Слайд 19педагогические
убеждение,
взаимное примирение сторон
признание вины одним из участников
нормативный метод
разделяй и властвуй
метод
«козла отпущения»
выбор наименьшего из двух зол
дайте человеку высказаться
посредничество третьего
лицаувеличение дистанции между участниками
Слайд 20
Структурные
Разъяснение требований к работе
установление иерархии полномочий
использование специальных координационных и интеграционных
механизмов для конфликтующих сторон
установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны
использование системы
вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц
Слайд 22Межличностные методы
разрешения конфликтов
Уклонение - не попадать в конфликтную ситуацию
сглаживание,
руководитель старается избежать конфликта, апеллируя к потребности в солидарности
принуждение или
подавление конфликта силойкомпромисс, т.е. взаимные уступки. Не рекомендуется использовать на ранних стадиях конфликта
решение проблемы путем переговоров, в т.ч. предполагает использование посредника, которому доверяют обе стороны
Слайд 23Варианты разрешения конфликта
Полное разрешение, угасание конфликта
частичное, исключается только конфликтное поведение,
но не устраняются причины
спад, переход в хроническое состояние (тлеющие
конфликты)возврат к состоянию готовности к конфликту
мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления
Слайд 25Лучший способ разрешения межличностного конфликта:
ВЫИГРЫШ – ВЫИГРЫШ,
когда интересы сторон
учтены.
