ТРЕНИНГ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ * МЕХАНИКА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ * Информация в

сотрудникам Агентства, предоставляющего услуги по организации и проведению маркетингового исследования

200 СТРАНАХ, И БОЛЕЕ ЧЕМ В 60 ИЗ НИХ ЯВЛЯЕТСЯ

ЛИДЕРОМ
КОМПАНИИ “БАТ” ПРИНАДЛЕЖАТ 46 ФАБРИК ПО ПРОИЗВОДСТВУ СИГАРЕТ В 41 СТРАНАХ МИРА
В КОМПАНИИ РАБОТАЮТ СВЫШЕ 57 ТЫСЯЧ СОТРУДНИКОВ ПО ВСЕМУ МИРУ

Бритиш Американ Тобакко является

второй по величине табачной компанией в мире

тг

ПРОГРЕССИВНЫЙ ДИЗАЙН
НЕИЗМЕННЫЙ МЯГКИЙ ВКУС KENT
KENT NANOTEK
ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКТА

– Пт)
География: 19 городов
Персонал: 250 консультантов
Цели исследования:
Контакты – 20
Пробы –

14

формата KING SIZE и сигареты формата DEMI SLIMS, включая сигареты

DUNHILL DEMI и KENT HDI

KENT
MODE & MIX

ВСЕ сигареты формата SUPER SLIMS и сигареты формата NANOKINGS, включая сигареты ROTHMANS SS CLICK

Rothmans Super Slims Click

ИСКЛЮЧИТЬ ИЗ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ СИГАРЕТЫ СЛЕДУЮЩИХ МАРОК:
DUNHILL FINECUT, KENT HD, KENT NANOTEK, KENT SWITCH, ROTHMANS DEMI, ROTHMANS KING SIZE, ROTHMANS DEMI CLICK

ДИАЛОГ НЕ НАЧИНАЕТСЯ, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ:
НЕ КУРИТ
НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ
БЕРЕМЕННАЯ ЖЕНЩИНА
В ПРИСУТСТВИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЗАПОЛНЯТЬ АНКЕТУ
НЕ ГРАЖДАНИН КАЗАХСТАНА

Извините за беспокойство, хорошего Вам дня!

БРЕНДОВ, УЧАСТВУЮЩИХ
В ИССЛЕДОВАНИИ
ТЕСТОВЫЕ ОБРАЗЦЫ
*Для лучшего понимания работы консультанта вы

можете воспользоваться «Обучающей активностью» (в разделе «Промо Опросы»)

19:30
ПРИБЫТИЕ В ТОРГОВУЮ ТОЧКУ (Делаем селфи перед перед Торговой точкой)

ТЕМ САМЫМ ВЫ РЕГИСТРИРУЕТЕСЬ В ПРОГРАММЕ И ЭТО ВРЕМЯ ОЗНАЧАЕТ НАЧАЛО ВАШЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ.

ШАГ 2

ШАГ 3

ДИАЛОГ С РЕСПОНДЕНТОМ – ПРИВЕТСТВЕННАЯ РЕЧЬ

ДОБРЫЙ ДЕНЬ/ВЕЧЕР. ВЫ КУРИТЕ?

ВАМ УЖЕ ЕСТЬ 18 ЛЕТ?

ДА

НЕТ

СПАСИБО. ХОРОШЕГО ДНЯ/ВЕЧЕРА!

20:00

ДА

НЕТ

ДАВАЙТЕ ЗАПОЛНИМ АНКЕТУ.

СПАСИБО. ХОРОШЕГО ДНЯ/ВЕЧЕРА!

ДА

НЕТ

СПАСИБО. ХОРОШЕГО ДНЯ/ВЕЧЕРА!

Меня зовут ________, я представляю компанию Бритиш Американ Тобакко. Хотите ли Вы принять участие в маркетинговом исследовании по сбору информации и отзывов среди курильщиков, а также узнать о продукции БАТ?

ПЛАНШЕТЕ
ФИО ПОТРЕБИТЕЛЯ
ДАТА РОЖДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
КОНТАКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВНЕСТИ НОМЕР РЕСПОНДЕНТА, ВАМ

НУЖНО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОГОВОРИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ УВЕДОМЛЕНИЕ НА ЭКРАНЕ НИЖЕ:

ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ И ПОДПИСАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ АНКЕТЫ ПОСЛЕДУЕТ ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕО KENT MODE ВИДЕО

У ВАС ТЕЛЕФОН С СОБОЙ? НАПОМИНАЕМ, ЧТО В СЛУЧАЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НЕПРАВИЛЬНОГО ИЛИ ЧУЖОГО НОМЕРА,
ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ УЧАСТВОВАТЬ.

ПОСЛЕ НАЖАТЬ ОТПРАВИТЬ КОД

SMS СООБЩЕНИЕ С ВЕРИФИКАЦИОННЫМ КОДОМ

В ПРОЦЕССЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НЕОБХОДИМО ВЕЖЛИВО ПОПРОСИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ СДЕЛАТЬ ФОТО С ПЛАНШЕТОМ В РУКАХ (НАПРИМЕР, В ПРОЦЕССЕ ПОДПИСАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ АНКЕТЫ ИЛИ ВО ВРЕМЯ ПРОСМОТРА ВИДЕО РОЛИКА).
ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ФОТОГРАФИРОВАТЬСЯ, ПРОСТО ПРОДОЛЖАЕМ ИССЛЕДОВАНИЕ.

СЕРИЯ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

– новые грани вкуса в уникальном формате Demi 90!
После просмотра

видео KENT MODE, консультант демонстрирует потребителю
реальные закрытые пачки KENT MODE и KENT MIX, проговаривает текст:

После Консультант демонстрирует потребителю реальные закрытые новые пачки KENT MODE SILVER/BLUE и KENT MIX с вопросом «Хотели бы Вы рассмотреть закрытые пачки?», в случае положительного ответа дает респонденту в руки пачки на момент рассказа шаг 6. В случае отказа – консультант держит пачки в руках проговаривает шаг 6:

После просмотра видео Rothmans Click, консультант демонстрирует потребителю
реальную закрытую новую пачку Rothmans с вопросом «Хотели бы Вы рассмотреть закрытую пачку?», в случае положительного ответа дает респонденту в руки пачку на момент рассказа о продукте. В случае отказа – консультант держит пачку в руках рассказывает про продукт:

Встречайте, новый Rothmans Click- это яркий оттенок сбалансированного вкуса Rothmans в один клик (в одно нажатие). Вы можете активировать капсулу и дополнить вкус Rothmans свежестью «мохито». В начале процесса курения капсула освежит вкус, а если кликнуть в конце – то можно почувствовать яркое послевкусие. Впервые мы применили технологию «Меньше запаха табачного дыма». Rothmans Click – это премиальное качество по доступной цене.

Консультант может озвучить следующий текст, только в случае если респондент задаст соответствующий вопрос:
- Если Вы предоставляете 1 фольгу из пачки KENT MODE или KENT MIX, то я предоставлю Вам тестовый образец – одну пачку KENT MODE или KENT MIX.

Консультант может озвучить следующий текст, только в случае если респондент задаст соответствующий вопрос:
- Если Вы предоставляете 1 фольгу из пачки Rothmans Super Slims Click, то я предоставлю Вам тестовый образец – одну пачку Rothmans Click.

ШАГ 5

можете направлять по контактам, указанным в смс-сообщении.
Спасибо за уделенное

время, хорошего дня/вечера.

ШАГ 6

ШАГ 7

ШАГ 8

*Если потребитель предоставил 1 фольгу из пачки
KENT MODE или KENT MIX, то консультант
вручает потребителю тестовый образец –
одну пачку KENT MODE или KENT MIX. Прежде чем вручить пачку в качестве тестового
образца, консультант должен уточнить,
предпочитает ли потребитель вариант с капсулой или без. Если Потребитель предпочитает вариант с капсулой - выдаем KENT MIX 4 мг Если Потребитель предпочитает вариант без капсулы – выдаем образец продукта идентичный совершенной покупке.

*Если потребитель предоставил 1 фольгу из пачки Rothmans Super Slims Click то консультант вручает потребителю тестовый образец – одну пачку Rothmans Super Slims Click.

Чтобы улучшить качество сигарет мы собираем отзывы среди подтвержденных курильщиков и выдаем образец продукта за участие в исследовании.
Для подтверждения Вам необходимо отдать мне фольгу из сигарет KENT MODE или KENT MIX, купленных при мне, или товарный чек, чтобы убедиться в законности продукции.
Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера.

Чтобы улучшить качество сигарет мы собираем отзывы среди подтвержденных курильщиков и выдаем образец продукта за участие в исследовании.
Для подтверждения Вам необходимо отдать мне фольгу из сигарет Rothmans Super Slims Click, купленных при мне, или товарный чек, чтобы убедиться в законности продукции.
Спасибо за уделенное время, хорошего дня/вечера.

(свежий ровный цвет лица, глаза подчеркнуты тушью, неяркая помада). Яркая

косметика недопустима.
Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложены в прическу (хвостик/шишка – для длинных волос, аккуратно убранные волосы – для коротких). Резинка (без страз) для волос только в тон цвета волос.
Ногти должны быть чистыми и аккуратными. Яркий маникюр недопустим, Допускается аккуратный маникюр с бесцветным лаком или френчем.
Аксессуары – длинные серьги, кольца, пирсинг, браслеты – недопустимы.
Колготки – бежевые тонкие свои (одевать в зависимости от погоды).
Консультант должен носить черную/темную/однотонную закрытую обувь. Допускается каблук высотой максимум 5 см. Яркая обувь недопустима.
Сумка должна быть всегда закрытой. Личные вещи консультанта (кроме телефона и кошелька) не должны находиться в сумке.
Верхняя одежда недопустима.
Дополнительные аксессуары недопустимы.

не в форменном/неопрятном виде, с грязными волосами/ногтями, в нетрезвом состоянии
Есть,

пить, жевать жвачку, курить, разговаривать по сотовому телефону на личные темы в рабочее время
Завязывать или поддерживать общение в рабочее время, не относящееся к работе
Оставлять оборудование/принадлежности без присмотра
Находиться в униформе за пределами ТТ
Комментировать информацию, касающуюся деятельности ТОО «БАТ КТ»
Каким-либо образом принижать качество табачных изделий других табачных компаний

пускают в заведение, необходимо выйти и позвонить супервайзеру, а не

разбираться самому
Сохранять спокойствие в критических ситуациях (потребитель пьян, негативно настроен и т.д.)
В случае если кто-то будет приставать, следует вежливо предупредить, что вы на работе. Если человек не остановится, то необходимо позвонить супервайзеру
Сохранять спокойствие в критических ситуациях (потребитель пьян, негативно настроен и т.д., НЕ ПУСКАЮТ В тт)
В случае если кто-то будет приставать, следует вежливо предупредить, что вы на работе. Если человек не остановится, то необходимо позвонить супервайзеру
Быть внимательным к маркетинговым материалам и к личным вещам (компания ТОО «БАТ КТ» не несет ответственность за утерю личных вещей)
Необходимо проверить наличие достаточного количества пачек, необходимых для проведения маркетингового исследования. Консультант в обязательном порядке должен иметь запас каждого вида сигарет.
Если запас сигарет подходит к концу, консультант должен сразу же об этом сообщить супервайзеру, чтобы последний привез недостающую табачную продукцию.
Необходимо проверить исправность планшета, а также включить звук на Galaxy Tab;
Необходимо заранее зарядить Galaxy Tab до 100% иметь с собой зарядное устройство с переходником.

«О средствах массовой информации»);
Реклама в форме проведения различных мероприятий и

акций, таких как лотереи, викторины, розыгрыши призов, раздача призов и пр., направленные на поощрение потребителей и возникновения у них интереса к табачной продукции;
Реклама табачной продукции через или посредством рекламирования производителя, продавца табачной продукции, а также его фирменного наименования.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЛОВ:
«Реклама сигарет», «рекламный материал», «рекламная акция», «рекламирование», т.к. ТОО «БАТ КТ» не размещает рекламу
«Подарки»,  «призы», «лотерея»,  «акция», т.к. ТОО «БАТ КТ» не раздает подарки и не проводит акции, розыгрыши призов и лотерей.

сами пробовали «Kent»?
Можно с Вами познакомиться?
А сколько Вам лет?
Сколько Вы

зарабатываете?

Почему Вы рекламируете сигареты? Реклама
табака у нас запрещена!
Что у Вас здесь за реклама? А что у Вас за акция?
Что за активность, это элементарная рекламная акция!
Скажите, чем Ваше мероприятие отличается от акции?
В Казахстане запрещена открытая реклама. Вы нарушаете закон!
Как к этому отнесутся Ваши родители?
Здесь ходят дети, а Вы рассказываете про сигареты. Вы сами ребенок. Как Вам не стыдно!
Вы приучаете детей курить, они такие доверчивые!
Как Вы стимулируете нас купить сигареты?

Извините, я не могу ответить на данный вопрос и предоставить вам такого рода информацию

Извините, я некомпетентна отвечать на такого рода вопросы, Вы можете позвонить на телефон горячей линии по номеру 8 800 080 5599 и получить подробную информацию

Девушка, я старше 18 лет. Ничего же что я будущая мама (беременна), могу я заполнить анкету?

Извините, согласно внутренней политике компании, мы не работаем с беременными женщинами

Расскажите мне сначала, что у Вас здесь такое? Потом я заполню анкету.
Расскажите, для чего Вы заполняете анкету?
Где и кому будет доступна данная информация?
Я хочу заполнить анкету и получить сувенир, но не хочу давать свои контакты! Почему Вы мне отказываете?

Заполнив анкету и поставив свою подпись, Вы подтверждаете, что являетесь совершеннолетним потребителем табачных изделий, гражданином Республики Казахстан, а также хотели бы получать информацию о продукции нашей компании

FAQ

Если Вы затрудняетесь ответить на вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800 080 5599

цена регулируется законодательством РК.

Rothmans стремится быть инноватором в низко-ценовом сегменте.

Мы применили премиальный фильтр в наш продукт. Rothmans – премиальное качество по доступной цене.

Почему в сигаретах Kent поменялся фильтр?

Почему не указывается крепость на пачках?

Согласно новому тех.регламенту указание крепости на пачке запрещено.

FAQ

KENT – новатор. Сигареты KENT оснащены угольным фильтром Тэйст Плюс, который делает вкус более мягким и сохраняет форму фильтра на протяжении всего процесса курения. 

Почему KENT Mode 90? Почему 90?

Благодаря уникальному, удлиненному формату характерным насыщенным вкусом KENT можно наслаждаться дольше.

Мне будут что-нибудь отправлять/спамить/писать?

Мы будем информировать Вас о наших новинках.

Если кто-либо присоединяется к уже начавшейся беседе, необходимо вежливо попросить Потребителя подождать

Извините, позвольте мне закончить беседу с данным участником маркетингового исследования, после чего я смогу ответить на все Ваши вопросы.

В случае, если Потребитель уже подходил к консультанту и уже состоит в базе данных БАТ, необходимо вежливо отказать в участии в маркетинговом исследовании

Извините, Вы уже включены в базу данных ТОО “БАТ КТ” и дали свое согласие на получение информации о табачных изделиях. Спасибо, что Вы с нами.

Если Вы затрудняетесь ответить на вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800 080 5599

попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800 080

5599

попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800 080

5599

попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800 080

5599

вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800

080 5599

вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800

080 5599

вопрос, попросите Потребителя обратиться по телефону горячей линии
8 800

080 5599

себя вести и что отвечать в нестандартных ситуациях
Правила поведения (внешний

вид и что запрещено)
Цели по контактам на день/на час
Портфель БAT