Разделы презентаций


Управление качеством проекта презентация, доклад

Содержание

Понятие качества Качество может быть охарактеризовано как степень соответствия характеристик проекта (продуктов, услуг) требованиям. К требованиям относятся потребности и ожидания (покупателей, заказчиков), которые общеизвестны и определены документально, либо являются общепринятыми.Качество и

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1Управление качеством проекта
Лекция 8
Старший преподаватель кафедры МЭП
К.э.н. Булатенко Мария

Андреевна

Управление качеством проекта Лекция 8Старший преподаватель кафедры МЭПК.э.н. Булатенко Мария Андреевна

Слайд 2Понятие качества
Качество может быть охарактеризовано как степень соответствия характеристик

проекта (продуктов, услуг) требованиям.
К требованиям относятся потребности и ожидания

(покупателей, заказчиков), которые общеизвестны и определены документально, либо являются общепринятыми.
Качество и управление качеством в современной экономике играют стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности.
Говоря об управлении качеством в проектах, мы выделяем два аспекта.
1. Качество проекта, не зависящее от его предметной области.
2. Качество продукта, определяющееся его предметной областью.

Понятие качества Качество может быть охарактеризовано как степень соответствия характеристик проекта (продуктов, услуг) требованиям. К требованиям относятся

Слайд 3Серия стандартов ISO 9000
Критическим моментом управления качеством проекта является перевод

потребностей, желаний и ожиданий участников в требования, выполняемый в ходе

анализа участников при планировании содержания проекта.
Требования потребителей и соответствие им являются предметом стандартизации. Серия стандартов ISO 9000 устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать свою способность стабильно давать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, и способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя. Стандарт основан на трех основополагающих идеях:
— ориентация на потребителя,
— процессный подход,
— постоянное улучшение.

Серия стандартов ISO 9000Критическим моментом управления качеством проекта является перевод потребностей, желаний и ожиданий участников в требования,

Слайд 4Ориентация на потребителя
Ориентация на потребителя означает, что качество (продукта, услуги)

определяется как степень удовлетворенности потребителя. Вопросы организации взаимодействия с потребителем

занимают важное место в стандарте.

Ориентация на потребителяОриентация на потребителя означает, что качество (продукта, услуги) определяется как степень удовлетворенности потребителя.  Вопросы

Слайд 5Процессный подход
Процессный подход подразумевает, что качественно работающая организация имеет установленные

процессы и что качество процесса предопределяет качество продукта.
Требования стандарта

определяют, что процессы в организации должны быть установлены (т.е. надежно воспроизводиться, не быть случайными и рассчитанными на удачу) и должны быть определены (т.е. должны быть детально документированы используемые операции, регламенты, формы документов и т.д.).

Процессный подходПроцессный подход подразумевает, что качественно работающая организация имеет установленные процессы и что качество процесса предопределяет качество

Слайд 6Принцип постоянного улучшения
Принцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы

были измеримыми, и чтобы были установлены и определены процессы постоянного

улучшения основных процессов. Стандарт имеет развитую систему поддержки сертификации, т.е. подтверждения соответствия стандарту.

Стандарт

Улучшение

Стандарт

Принцип постоянного улучшенияПринцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы были измеримыми, и чтобы были установлены и

Слайд 7Сертификация
Сертификация производится независимыми специализированными органами по сертификации, имеющими международную признанную

аккредитацию.
Аудиторы органа по сертификации проверяют, что все процессы в организации

установлены и документированы и что процессы фактически выполняются в точном соответствии с тем, как это описано в документах организации.
В обязанности аудиторов ни в коем случае не входит определение того, какие процессы являются ≪правильными≫ для данной организации. Сертификация удостоверяет, что организация делает ровно то, что обещает, не более, но и не менее. Поэтому стандарты этой серии являются гибкими, динамичными и наиболее широко используемыми во всем мире.

СертификацияСертификация производится независимыми специализированными органами по сертификации, имеющими международную признанную аккредитацию.Аудиторы органа по сертификации проверяют, что все

Слайд 8Total Quality Management —TQM
Поскольку три принципа, заложенные в стандартах, отвечают

идеологии проектного управления, можно говорить о соответствии управления проектами стандартам

ISO и о тесной взаимосвязи управления качеством и проектного менеджмента.
Наиболее популярный принцип обеспечения качества базируется на системном подходе и философии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management —TQM).
Потребности и ожидания потребителей в этой системе управления определяют масштаб действий и настройки процессов управления проектами на работу по обеспечению качества.
Total Quality Management —TQMПоскольку три принципа, заложенные в стандартах, отвечают идеологии проектного управления, можно говорить о соответствии

Слайд 9Управление на базе TQM

Управление на базе TQM

Слайд 10Элементы Стандартов ISO 9001

Элементы Стандартов ISO 9001

Слайд 11Магический треугольник управления проектами
В соответствии с философией управления проектами, заложенной

PMI, качество является одним из ограничений проекта, углом ≪магического треугольника≫,

включающего также сроки реализации и затраты на реализацию проекта.

Качество

Затраты

Сроки

Если увеличение бюджета проекта невозможно, могут быть снижены требования к качеству для поставки продукции проекта в более сжатые сроки в пределах установленного бюджета.

Магический треугольник управления проектамиВ соответствии с философией управления проектами, заложенной PMI, качество является одним из ограничений проекта,

Слайд 12Процесс управления качеством проекта
1. Планирование качества —процесс определения требований и

(или) стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования

того, каким образом будет продемонстрировано и подтверждено соответствие продукции проекта и самого проекта установленным требованиям и стандартам.
Результатом этого процесса является план управления качеством, который включает:
—цели и критерии обеспечения качества;
—методы достижения целей по качеству;
—описание превентивных мер по обеспечению качества в проекте.

Процесс управления качеством проекта1. Планирование качества —процесс определения требований и (или) стандартов качества для проекта и продукта,

Слайд 13Планирование качества
В ходе планирования определяются те стандарты качества, которым должен

соответствовать проект, и определяются действия по обеспечению этих стандартов. Результатом

планирования качеством является документ —план управления качеством. Он описывает, как команда проекта будет проводить политику качества в ходе реализации проекта.
Если проект реализуется действующей организацией, при планировании качества следует опираться на принятую в организации политику качества.
При отсутствии формализованной политики качества организации команда проекта должна разработать таковую для своего проекта. Эта политика должна соответствовать потребностям участников проекта и стейкхолдеров.

Планирование качестваВ ходе планирования определяются те стандарты качества, которым должен соответствовать проект, и определяются действия по обеспечению

Слайд 14Процесс управления качеством проекта
2. Обеспечение качества —процесс проверки соблюдения требований

к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для

обеспечения применения соответствующих стандартов качества и оговоренных требований, исполнение всех запланированных в системе качества требований.
Осуществление обеспечения качества означает необходимость систематических действий для того, чтобы добиться уверенности в том, что проект будет соответствовать необходимым стандартам качества.


Процесс управления качеством проекта2. Обеспечение качества —процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе

Слайд 15Процесс управления качеством проекта
3. Осуществление контроля качества —процесс контроля и

записи результатов выполнения действий по обеспечению качества для оценки исполнения

и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений.
Процесс управления качеством проекта3. Осуществление контроля качества —процесс контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества

Слайд 16≪Бездефектные≫ проекты
Особое внимание к планированию и обеспечению качества уделяется в

так называемых ≪бездефектных≫ проектах, когда малейшее отступление от требований, например,

надежности, может привести к сбоям в работе проектируемой системы и вызвать нежелательные последствия — а в худших случаях, привести к катастрофам и гибели людей.

≪Бездефектные≫ проектыОсобое внимание к планированию и обеспечению качества уделяется в так называемых ≪бездефектных≫ проектах, когда малейшее отступление

Слайд 17Затраты на качество
При выборе методов достижения качества важным аспектом является

планирование затрат на качество. Методы, которые используются при анализе и

планировании затрат на качество, не отличаются от обычных методов, принятых при оценке эффективности проекта —чистой текущей стоимости, внутренней нормы доходности и дисконтированного периода окупаемости.
Поскольку эти методы базируются на денежных потоках, для формирования этих потоков используется анализ затрат и выгод от улучшения продукции (Cost-Benefi t Analysis —CBA).
Под затратами на качество понимаются затраты на действия, связанные с достижением необходимого уровня качества. Они включают в себя:
стоимость работ по обеспечению соответствия;
стоимость работ по устранению несоответствий
Затраты на качествоПри выборе методов достижения качества важным аспектом является планирование затрат на качество. Методы, которые используются

Слайд 18Затраты на обеспечение соответствия и устранение несоответствий требованиям

Затраты на обеспечение соответствия и устранение несоответствий требованиям

Слайд 19Краткосрочные и долгосрочные последствия деятельности по улучшению продукции и обеспечению

качества
Следует понимать, что улучшение качества в перспективе приводит к снижению

себестоимости продукции и к удешевлению проекта. Однако в краткосрочном периоде оно оборачивается дополнительными затратами
Краткосрочные и долгосрочные последствия деятельности по улучшению продукции и обеспечению качестваСледует понимать, что улучшение качества в перспективе

Слайд 20Маржинальный анализ в планировании затрат на качество
При планировании качества инструментом

оценки затрат, следовательно, является маржинальный анализ.
В соответствии с ним рассчитывается

ценность дополнительных доходов от улучшения продукции проекта и сопоставляется с ростом затрат на улучшение продукции.
Точка, в которой эти разнонаправленные кривые будут пересекаться, является оптимальным уровнем затрат на качество для данного проекта.
Маржинальный анализ в планировании затрат на качествоПри планировании качества инструментом оценки затрат, следовательно, является маржинальный анализ.В соответствии

Слайд 21План управления качеством
Результатом планирования качества является план управления качеством (Quality

Management Plan), который описывает систему качества проекта, т.е. организационную структуру,

распределение полномочий и ответственности, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для обеспечения управления качеством.
В зависимости от масштаба проекта и его особенностей план может иметь разную степень детализации и формализации.
План управления качествомРезультатом планирования качества является план управления качеством (Quality Management Plan), который описывает систему качества проекта,

Слайд 22План управления качеством

План управления качеством

Слайд 23Формирование метрик проекта
Как и для других разделов плана проекта,

подлежащих впоследствии контролю, при планировании качества внимание уделяется метрикам качества

—численно измеряемым показателям, используемым для контроля за состоянием процессов управления качеством проекта. Команда проекта имеет достаточно высокую степень свободы в установлении этих показателей.
Формирование метрик проекта Как и для других разделов плана проекта, подлежащих впоследствии контролю, при планировании качества внимание

Слайд 24Совершенствование процессов управления проектом
Наряду с общим планом управления качеством разрабатываются

документы, определяющие шаги по совершенствованию процессов управления проектом (здесь проявляется

процессная сущность как управления качеством, так и проектного менеджмента).
К ним относятся:
план совершенствования процессов (Process Improvement Plan) —описывает порядок улучшения процессов: границы процесса, его конфигурацию, выбранные для процесса метрики, направления повышения производительности процесса;
контрольные списки качества (Quality Checklists) — описывают шаги, которые необходимо выполнить, обычно используются для повторяющихся операций.

Совершенствование процессов управления проектомНаряду с общим планом управления качеством разрабатываются документы, определяющие шаги по совершенствованию процессов управления

Слайд 25Обеспечение качества проекта
Обеспечение качества — комплекс управленческих мероприятий, носящих систематический

характер и направленных на обеспечение всеми участниками проекта требуемых характеристик

качества.
Полномочия и ответственность отдельных лиц и организаций, осуществляющих деятельность, влияющую на качество проекта, должны быть четко установлены и закреплены документально в рамках специальной программы обеспечения качества проекта. В ней находит отражение стратегия обеспечения качества проекта.
Программа определяет мероприятия, направленные на обеспечение качества выполнения работ по проекту. Как правило, этот документ формируется организацией, в рамках которой реализуется проект. Включает
организационную структуру, в рамках которой она будет реализовываться;
четкое распределение ответственности и уровень полномочий отдельных лиц, групп и организаций, участвующих в решении этой проблемы.
Обеспечение качества проектаОбеспечение качества — комплекс управленческих мероприятий, носящих систематический характер и направленных на обеспечение всеми участниками

Слайд 26Затраты, связанные с обеспечением качества
— предупредительные затраты направлены на изначальное

удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов. К ним

можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программу качества и др.;
— информационные затраты связаны с желанием заказчика убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. к ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль;
— затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами, должны быть произведены для того, чтобы скорректировать процесс и сделать продукцию приемлемой для заказчика (потребителя). Это расходы на отбраковку, ремонт, устранение дефектов;
— затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика (потребителя) —расходы на возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.
Затраты, связанные с обеспечением качества— предупредительные затраты направлены на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без

Слайд 27Структура, обеспечивающая качество
В действующих организациях обеспечение качества проекта является функцией

соответствующих специализированных подразделений.
Независимо от того, как называется структура, обеспечивающая

качество, эти функции могут выполнять: команда проекта, руководящий состав исполняющей организации, заказчик или спонсор, а также другие участники проекта, не принимающие активного участия в работе проекта.
Процесс обеспечения качества часто выступает в роли зонта, под которым происходят другие важные процессы, связанные с обеспечением качества (например, постоянный процесс улучшения).
Постоянный процесс улучшения предусматривает выполнение итеративных мер по повышению качества всех процессов.

Структура, обеспечивающая качествоВ действующих организациях обеспечение качества проекта является функцией соответствующих специализированных подразделений. Независимо от того, как

Слайд 28Методы, которые используются при планировании качества
проведение экспериментов (испытания, контрольные тесты);
контрольные

списки, разработанные на этапе планирования качества;
бенчмаркинг —сравнение проверяемой продукции или

процедур проекта с лучшими аналогами с целью определения направления улучшений.

Аудиты качества —проверки соответствия исполнения проекта выбранным на этапе планирования организационным и проектным политикам, процессам и процедурам.
Аудит является независимой экспертной оценкой, направленной на выявление неэффективных и экономически неоправданных процедур и процессов в ходе реализации проекта. Аудиты могут быть плановыми, осуществляемыми по заранее утвержденному расписанию, и внеплановыми.

Методы, которые используются при планировании качествапроведение экспериментов (испытания, контрольные тесты);контрольные списки, разработанные на этапе планирования качества;бенчмаркинг —сравнение

Слайд 29Контроль качества проекта
Результатом деятельности по обеспечению качества проекта являются запросы

на изменения процедур и процессов проекта. Эти изменения должны быть

связаны с повышением экономической эффективности и отвечают интересам всех участников и стейкхолдеров проекта.
Контроль качества — комплекс технических и технологических мероприятий по проверке соответствия продукции, процедур и процессов проекта требованиям качества, анализу отклонений и внесению необходимых корректирующих воздействий.

Контроль качества проектаРезультатом деятельности по обеспечению качества проекта являются запросы на изменения процедур и процессов проекта. Эти

Слайд 30Виды и методы контроля качества

Виды и методы контроля качества

Слайд 31Мероприятия для обеспечения качества проекта
контроль разработки проекта (проектирования) —должен быть

направлен на то, чтобы в проектной документации были отражены требования

законодательства, промышленные стандарты, экологические нормативы, а также учтены требования потребителя;
контроль документации —должен гарантировать, что документы и вносимые в них изменения проверены на соответствие, переданы туда, где они необходимы, и используются по назначению;
контроль поставки оборудования и материалов —должен обеспечить соответствие оборудования, материалов и услуг проектной документации;
идентификация и контроль материалов, деталей, узлов —должен не позволять использовать ошибочные или дефектные материалы и детали. Это особенно важно, так как проекты часто требуют применения новых уникальных ресурсов, и поэтому недостаточный входной контроль может создать угрозу реализации проектам;
Мероприятия для обеспечения качества проектаконтроль разработки проекта (проектирования) —должен быть направлен на то, чтобы в проектной документации

Слайд 32Мероприятия для обеспечения качества проекта
проверка готовности к испытаниям — должна

гарантировать, что при проведении испытаний будут соблюдены все необходимые требования,

а сами испытания материалов, приборов, оборудования и т.п. будут проведены в соответствующих условиях;
проверка контрольно-измерительной аппаратуры — должна гарантировать необходимый уровень точности и аккуратности при проведении испытаний;
проверка системы управления запасами —должна обеспечивать поддержание необходимого уровня запасов, их защиту, условия хранения и т.п.;
контроль проведения испытаний и приемки;
корректирующие воздействия —должны гарантировать обнаружение и ликвидацию ситуаций, негативно влияющих на качество проекта, а также предотвращение повторения таких ситуаций в будущем;
регистрация мер по обеспечению качества —позволяет определить эффективность программы.
Мероприятия для обеспечения качества проектапроверка готовности к испытаниям — должна гарантировать, что при проведении испытаний будут соблюдены

Слайд 33Инструменты, облегчающие визуализацию результатов, для контроля качества

Инструменты, облегчающие визуализацию результатов, для контроля качества

Слайд 34Диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы)
Также называют диаграммой ≪рыбьего скелета≫, применяется

при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Она иллюстрирует связь различных

факторов с возможными проблемами или эффектами.
В соответствии с известным принципом Парето среди множества потенциальных причин, порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:
сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
ранжирование их внутри каждого блока;
анализ получившейся картины.

Диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы)Также называют диаграммой ≪рыбьего скелета≫, применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Она

Слайд 35Диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы)

Диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы)

Слайд 36Контрольные диаграммы
Предназначены для определения, насколько стабильно протекает тот или иной

процесс и насколько предсказуемо его развитие.
Контрольные диаграммы могут использоваться

в качестве инструмента по сбору данных для отображения случаев, когда в процессе возникают различные изменения, вызванные особыми причинами, способные создать условия, не поддающиеся контролю. Контрольные диаграммы также дают наглядное представление о развитии процесса во времени.
Они представляют собой графическое отображение взаимодействия переменных в течение процесса и дают ответ на вопрос: ≪Находятся ли переменные процесса в рамках установленных пределов?≫
При помощи контрольной диаграммы также можно определять, как внесенные изменения повлияли на улучшение процесса. Если процесс протекает в рамках установленных пределов, то вносить какие-либо коррективы не требуется. Вносить коррективы в процесс следует тогда, когда он выходит за рамки установленных пределов.
Контрольные диаграммыПредназначены для определения, насколько стабильно протекает тот или иной процесс и насколько предсказуемо его развитие. Контрольные

Слайд 37Контрольные диаграммы
Контрольные диаграммы могут использоваться для отображения жизненного цикла проекта.

Их использование позволяет определить, насколько отклонения по стоимости и отклонения

по срокам выходят за рамки допустимых пределов (например, 10%).
Хотя контрольные графики чаще всего используются для отслеживания повторяющихся операций, например, изготовление партий деталей, они также могут использоваться для наблюдения за колебаниями издержек и исполнением расписания, за объемом и частотой изменения содержания проекта, за ошибками в документах проекта или другими результатами управления. Это позволяет определить, насколько действенным является процесс управления проектом.
Контрольные диаграммыКонтрольные диаграммы могут использоваться для отображения жизненного цикла проекта. Их использование позволяет определить, насколько отклонения по

Слайд 38Диаграмма зависимостей
Диаграмма зависимостей позволяет анализировать причины возникновения проблем. Диаграмма зависимостей

представляет собой графическое отображение процесса.
Существует множество различных стилей представления диаграмм

зависимостей, но все они отображают операции, точки принятия решений и порядок обработки данных. Диаграммы зависимостей дают представление о том, как различные элементы системы взаимодействуют между собой.
Диаграмма зависимостей может оказать помощь команде проекта в прогнозировании, где и какие могут возникнуть проблемы с качеством, и, следовательно, в разработке мер по их предотвращению.

Диаграмма зависимостейДиаграмма зависимостей позволяет анализировать причины возникновения проблем. Диаграмма зависимостей представляет собой графическое отображение процесса.Существует множество различных

Слайд 39Пример диаграммы зависимостей процесса

Пример диаграммы зависимостей процесса

Слайд 40Гистограмма
Гистограмма — это столбиковая диаграмма, отображающая распределение переменных.
Каждая колонка представляет

атрибут или свойство проблемы (ситуации).
Высота колонки обозначает относительную частоту

свойства.
Данное инструментальное средство позволяет выявить причину проблемы по форме и ширине распространения.
ГистограммаГистограмма — это столбиковая диаграмма, отображающая распределение переменных.Каждая колонка представляет атрибут или свойство проблемы (ситуации). Высота колонки

Слайд 41Диаграмма Парето
Инструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на проблему, на важные

и несущественные для распределения усилий по ее решению.
В основе диаграммы

Парето лежит ≪принцип Парето≫ (80/20), согласно которому 20% причин приводят к 80% проблем, поэтому целью построения диаграммы является выявление этих причин для концентрации усилий по их устранению.
Диаграммы Парето логически связаны с законом Парето, который заключается в том, что относительно малое число причин обычно приводит к большинству проблем или дефектов.

Диаграмма ПаретоИнструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на проблему, на важные и несущественные для распределения усилий по ее

Слайд 42Диаграмма Парето строится следующим образом

Диаграмма Парето строится следующим образом

Слайд 43Диаграмма Парето строится следующим образом

Диаграмма Парето строится следующим образом

Слайд 44Схема прогноза
Схема прогноза отображает историю и модель изменений. Схема прогноза

представляет собой линейный график, отображающий точки ввода данных, расположенные на

графике в порядке их возникновения.
Схема прогноза дает представление о трендах процесса во времени, колебаниях во времени, а также о позитивных и негативных изменениях процесса во времени. При помощи схем прогноза также проводится анализ тенденций.
Анализ тенденций включает в себя использование математических методов для прогнозирования будущих результатов на основании результатов предыдущего опыта. Анализ тенденций часто используется для наблюдения за следующими показателями:
техническое исполнение — сколько ошибок или дефектов выявлено и сколько еще не исправлено;
исполнением расписания и стоимости — какое количество операций, имеющих значительные отклонения, выполнено в каждый период времени.

Схема прогнозаСхема прогноза отображает историю и модель изменений. Схема прогноза представляет собой линейный график, отображающий точки ввода

Слайд 45Диаграмма рассеивания
Диаграмма рассеивания отображает модель взаимоотношений между двумя переменными.
При

помощи данного инструмента квалифицированная команда может проводить изучение и определять

возможные взаимоотношения между изменениями, наблюдаемыми в двух переменных.
На графике против зависимых переменных отображаются независимые переменные. Чем ближе друг к другу расположены точки на диагональной линии, тем более тесно они взаимосвязаны.

Диаграмма рассеиванияДиаграмма рассеивания отображает модель взаимоотношений между двумя переменными. При помощи данного инструмента квалифицированная команда может проводить

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать доклад-презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое TheSlide.ru?

Это сайт презентации, докладов, проектов в PowerPoint. Здесь удобно  хранить и делиться своими презентациями с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика