Презентация на тему Управление удаленной децентрализованной командой

Управление удаленной децентрализованной командой

Кофман леонид Socialhammer.com

Несколько цифр о socialhammer.com

5 лет на рынке.
Сервис попробовало более 230 тыс. человек.
3600+ платных клиентов.
Команда из 11 человек.

Плюсы удаленной команды

Дешево.
Учет часового пояса клиентов (важно для техподдержки).
В глазах сотрудниках это преимущество (проще найм).
Проще и быстрее проводить совещания.
Простота масштабирования.

Минусы удаленной команды

Сложнее контролировать процесс (если нужно контролировать именно процесс, а не результат)
Традиционная модель привычнее и понятнее

Мотивация

Бесплатное использование собственных продуктов.
Ежемесячная оплата за идеи по улучшению.
Возможность оплаты раз в неделю.
Возможность всем высказаться. Минимум раз в месяц задаю прямой вопрос – «есть какие-то замечания, предложения идеи, проблемы?».
Премии по итогам отчетных периодов.

Инструменты

Гугл Докс
JIRA
toggl.com
Slack/Скайп
Электронная почта

Лайфхаки найма

Клич по собственным клиентам
Лайфхак со сбором ответов в Гугл формы

Гугл формы рулят

Как внедрить у себя?

Начать с одного сотрудника на не очень важной должности (рыночный аналитик).
Предложить существующим сотрудникам несколько дней в неделю работать дома полный день или частичный.
Подумать и выделить тех сотрудников, которых можно было бы заменить людьми на аутсорсе.

Наблюдения и идеи

На одной позиции должно быть минимум 2 человека.
Взращиваем кадры внутри компании.
Поощряем сотрудников на ведение вебинаров.
Даем читать сотрудникам свои конспекты о прочитанных книгах.

Продажи без отдела продаж

Email-автоворонки
Push-автоворонки

Ключевые автоворонки

Триальщики
Платники
Ушедшие клиенты

Автоворонка триальщика

Автоворонка платника

Принципы проектирования автоворонок

Разнообразие каналов (email, push, мессенджеры, автозвонки)
Недопущение дублирования информации
Своевременное реагирование на действия пользователей
Чувство меры

Полезные книги

Джанелл Барлоу “Жалоба это подарок”.
Тони Шей “Доставляя счастье”.
Карл Сьюэлл “Клиенты на всю жизнь”.
Джеффри Лайкер “Дао Toyota”.

контакты

Кофман Леонид
@leonid.kofman