Межличностные и семейные конфликты

конфликта

в которой потребности, цели, представления одного человека вступают в противоречие

Цель, мотивы, интересы, ценности, установки

Цель, мотивы, интересы, ценности, установки

+

-

«ПОТРЕБНОСТИ ЛЮДЕЙ ДИКТУЮТ ИХ ПОВЕДЕНИЕ С ТАКОЙ ЖЕ ВЛАСТНОСТЬЮ, КАК СИЛА ТЯГОТЕНИЯ - ДВИЖЕНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ТЕЛ» (Б.Ф.Ломов)

СКАНДАЛ

ВРАЖДА

ССОРА

ВОЙНА

ФОРМЫ

2

СВОЕГО» - ЭТО ЗНАЧИТ ПРЕЖДЕ ВСЕГО: «ОСТАВЬ БЛИЖНЕГО В ПОКОЕ».

Ситуация: В период ухаживания Николай клялся, обещая Нине, носить ее на руках.
Что произойдет, если ожидания Нины не оправдаются?

КОНФЛИКТ

3

коллега-коллега, начальник-подчиненный и др.
МУЖЧИНА-ЖЕНЩИНА: начальник-подчиненная, муж-жена, коллега-коллега, любовник-любовница, отец-взрослая дочь,

МУЖЧИНА – РЕБЕНОК: отец-сын (или дочь), учитель-ученик, тренер-ученик и др.

ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Общение – главное условие выживания, а также обеспечение реализации функций обучения, воспитания и развития личности

4

Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
а
в












Родитель
Взрослый

Ребенок

Родитель

Взрослый

Ребенок

Родитель

Взрослый

Ребенок

Родитель

Взрослый

Ребенок

б

г

Самый простейший процесс общения - это обмен одной транзакцией, по следующей схеме: «Стимул» собеседника № 1 вызывает «реакцию» собеседника № 2, который, в свою очередь, направляет «стимул» собеседнику № 1, то есть почти всегда «стимул» одного становится толчком для «реакции» второго собеседника.

В этой схеме основой конфликта являются различные состояния субъектов взаимодействия, а «провокацией» конфликта - пересекающиеся трансакции.

конфликт

конфликт

конфликта нет

конфликта нет

5

и характеристики участников конфликта
Место происхождения конфликта
Стратегии и методы

5. Затрагивают интересы не только субъектов, но и тех, с кем они непосредственно связаны отношениями

1. Противоборство людей происходит непосредственно, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу (правда не всегда наяву)

3. Для субъектов конфликтного взаимодействия это проверка характеров, темпераментов, проявление способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей как своих, так и оппонента

2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных

4. Высокая эмоциональность и охват практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

отличительные особенности межличностных конфликтов

Социально-отношенческие
Использование служебного положения в личных целях; отношение начальник и подчиненный; отношение родителей и детей и др.

СУБЪЕКТИВНЫЕ

Возрастные, индивидуальные, половые особенности личности
стремление к превосходству; разный жизненный опыт; разные представления о нравственных ценностях; способы поведения, агрессивность; эгоизм, грубость; нарушение обещаний; ожидание и реальное поведение и др.

ВСЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ СВЯЗАНЫ С ФРУСТРАЦИЕЙ И. ПЕРЕЖИВАЮТСЯ ЭМОЦИОНАЛЬНО

ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

7

при негативных эмоциональных состояниях партнера
Нарушение персонального физического пространства в ходе

Перебивание собеседника при высказывании им своего мнения.

Подчеркивание разницы между собой и партнером: завышение своих достоинств и принижение достоинств партнера; преуменьшение вклада партнера в общее дело.

Придирки и угрозы.

Проявление недоверия к партнеру, личной антипатии.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ,
ПРИВОДЯЩИЕ
К
КОНФЛИКТУ

В КОНФЛИКТЕ ОБЫЧНО МЫ ОЦЕНИВАЕМ СЕБЯ ХОРОШО, А ДРУГОГО УЧАСТНИКА ПЛОХО. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КОНФЛИКТ МЫ ВОЗЛАГАЕМ НА СОПЕРНИКА.

8

пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на

"Ригидные"- Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Это те люди, для которых "если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

"Неуправляемые" Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее.

"Рационалисты" - Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

"Сверхточные" - Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.

"Безвольные" Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его "устами глаголет истина".

9

если их не слушают
жалобщики - всегда на что-нибудь жалуются,

вечные пессимисты - всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится

всезнайки - считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство

молчуны - спокойные и немногословные, но узнать о чем они думают и чего хотят весьма сложно

сверхпокладистые - со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом

нерешительные - медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться

максималисты - хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости

скрытые - затаивают обиды и неожиданно набрасываются на оппонента

невинные лгуны - вводят других в заблуждение ложью и обманом

ложные альтруисты - якобы делают добро, но «носят камень за пазухой»

Сотрудничество преобладает.
СПОР
Вербальное принуждение. Сотрудничество и неприязнь чередуются.
УГРОЗЫ
Эскалация взаимных угроз. Стрессы.
ДЕЙСТВИЯ
Переход

КОАЛИЦИИ
Привлечение сторонников. Взаимное наклеивание отрицательных ярлыков

УДАРЫ
При нанесении взаимного ущерба меньший рассматривается как выигрыш.

САМОУНИЧТОЖЕНИЕ
Тотальная борьба. Преобладает мнение, что проигрыш другого является целью жизни.

ЭТАПЫ

РАЗВИТИЯ

МЕЖЛИЧНОСТНОГО

КОНФЛИКТА

КОГДА ТЫ ГОВОРИШЬ, ТВОИ СЛОВА ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЛУЧШЕ МОЛЧАНИЯ (арабская поговорка)

11

Компромисс взаимные уступки обоих сторон путем получения частичного удовлетворения. Результат проигрыш/проигрыш или выигрыш/выигрыш и ни одна из сторон не получает полного удовлетворения. Конфликт не разрешен.

Сотрудничество путем совместного разрешения проблемы. Результат - выигрыш/выигрыш и обе стороны будут удовлетворены процессом. Конфликт - разрешен

Приспособление одна из сторон либо соглашается с предъявленными ей претензиями (но только в данный момент), либо стремится оправдать себя и не расстраивать человека. Результат проигрыш/выигрыш и противоположная сторона получает удовлетворение, но конфликт не разрешен.

Соперничество - подавление противоположного субъекта конфликта путем принуждения силой (или угрозой применения силы). Один из субъектов в этом случае занимает позицию: «Я добьюсь своего, независимо от того, что мне придется сделать». Результат выигрыш/проигрыш и одна из сторон (принуждающий) получает удовлетворение. Конфликт не разрешен. При этом межличностные отношения в дальнейшем отсутствуют, и наступает физическое и психологическое страдание проигравшего.

ХОРОШИЙ»
Видение партнера в положительном свете
«ПОЛ»
Принятие во внимание особенностей мужской (женской)

«Я БЫЛ-ЕСТЬ-БУДУ»
Обращение к прошлому и будущему собеседника

«КОМПЛИМЕНТ»
Приятные слова, преувеличивающие какие-то достоинства, эффект внушения

«Я ДОЛЖЕН»
Адресация к долгу

«Я ИМЕЮ ПРАВА»
Уважение прав человека

«ПОДДЕРЖКА»
Обращение к личности

ЧТО В СЕБЕ
ЛЮДИ ЦЕНЯТ

13

«ЧТО Я ХОЧУ»
Уважение достоинства, желаний, потребностей партнера

его агрессивности помогите ему снизить внутреннее напряжение, что-либо говорить ему

2. Попросите его спокойно высказать свои претензии. Спросите о фактах, доказательствах, а не о выражении эмоций. Людям свойственно путать факты и эмоции.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Спросите так, чтобы сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций переключить на положительные. Это может быть просьба о доверительном совете. Или неожиданный вопрос совсем о другом, не значимом для него. Можно напомнить о том, что связано с прошлым и было приятным.

4. Не давая партнеру отрицательных оценок, говорите о своих чувствах. «Я чувствую себя обманутым», но не «Вы меня обманули». Или «Я очень огорчен тем, как Вы со мной говорите», но не «Вы грубый человек».

5. Попросите сформулировать проблему, желаемый результат. Проблема - это то, что надо решить, и ее надо отделить от эмоций. Отделите человека от проблемы и сосредоточьтесь на проблеме. Сконцентруйтесь на интересах, а не на позициях. Разговор на уровне позиций - это борьба сил.

6. Предложите партнеру высказать свои соображения по проблеме и варианты решения. Виноватых искать не надо, надо искать выход из создавшегося положения. Искать взаимоприемлемое решение. Оба должны победить.

7. Говорите тогда, когда партнер остыл. Держите паузы, пока партнер не остынет. Побеждает тот, кто не дает разгореться конфликту.

14

задевайте его достоинства. Не затрагивайте его личность. Дайте оценку действиям

9. Уточните смысл его высказываний и претензий. «Правильно ли я вас понял...», «Вы сказали, что...», «Позвольте я перескажу, как я понял...». Это устранит недоразумения. Уменьшит агрессивность.

10. Сохраняйте позицию «на равных». Позиция «сверху» - начальственная, родительская, приказывающая, как должно быть. Позиция «снизу» - подчиненная, детская, также неэффективная. Позиция «на равных» помогает обоим быть на высоте. Можно использовать метод психологического сближения. Может оказаться, что у партнеров больше поводов для сближения, чем разъединения.

11. Ничего не надо доказывать. Никто никогда в конфликтной ситуации ничего не докажет. Пустое занятие. Надо просто установить общие точки зрения, и понять то, что разъединяет партнеров.

12. Если чувствуете свою вину, не бойтесь извиниться. Это обезоруживает партнера и вызывает уважение.

13. Замолчите первым. Не от партнера требуйте: «Замолчи!», «Прекрати!», а от себя. Добиться этого легко. Молчание позволит, выйти из ссоры и прекратить ее - не с кем ссориться. Но молчание не должно быть обидным для партнера. Если оно окрашено злорадством, то это вызовет агрессию.

14. Не давайте характеристик отрицательно-эмоциональному состояния партнера: «Ну вот, полез в бутылку!», «А чего ты бесишься?». Это увеличит конфликт.

15. Уходя, не хлопайте дверью, говоря обидные слова. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты.

15

компактный анализ конфликта, определить проблему, препятствия, опасения, сильные стороны, возможности,

его разрешения

СИТУАЦИЯ
ПОНЯТИЕ СЕМЕЙНОГО КОНФЛИКТА
ПО ОЦЕНКАМ СПЕЦИАЛИСТОВ В 80-85% СЕМЕЙ ПРОИСХОДЯТ КОНФЛИКТЫ,

Семейные конфликты – это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов

Мотивы, взгляды

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА

Субъект конфликта

родителями каждого из супругов
Конфликты между бабушками (дедушками) и внуками
СУБЪЕКТЫ
СЕМЕЙНЫХ
КОНФЛИКТОВ

особенности внутрисемейных отношений
В самом механизме функционирования семьи как малой социальной

МОТИВЫ ВСТУПЛЕНИЯ В БРАК (в %)

МАКРОФАКТОРЫ

рост социального отчуждения; ориентация на культ потребления; девальвация моральных ценностей, в том числе традиционных норм сексуального поведения; изменение традиционного положения женщины в семье (противоположными полюсами этого изменения являются полная экономическая самостоятельность женщины и синдром домохозяйки); кризисное состояние экономики, финансов, социальной сферы государства и др.

Социальный институт
влияние внешних субъективно-объективных условий: ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного из супругов (или обоих) на работе; невозможность нормального трудоустройства одного из супругов; длительное отсутствие своего жилья; отсутствие возможности устроить детей в детское учреждение и др.

этот период происходит адаптация супругов друг к другу. Вероятность разводов

2-й кризисный период «ПОЯВЛЕНИЕ ДЕТЕЙ» В этот период меньше внимания уделяется мужу, больше ребенку, повышаются физические нагрузки

5-й кризисный период В этот период усиливается эмоциональная зависимость жены с переживаниями по поводу возможных измен мужа, стремление мужа проявить себя на стороне, «пока еще не поздно» (после 18-24 лет)

6-й кризисный период Связан с уходом из семьи последнего ребенка. Возникают конфликты из-за отсутствия общего дела – воспитание детей

3-й кризисный период «МОНОТОННОСТЬ СЕМЕЙНОЙ ЖИЗНИ» В этот период (7-10 лет) появляется дефицит чувств, наступает насыщение друг другом

4-й кризисный период В этот период наступает новый возраст любви, перенос энергии на деятельность, обнаруживаются разные взгляды на вещи (11-17 лет – пик разводов)

КРИЗИСНЫЕ
ПЕРИОДЫ
В СЕМЬЕ

Исследования показывают, что 67% жен критикуют мужа при знакомых, а 13% - даже очень часто. И только 31% жен не критикует своих мужей.

и
потребностей супругов носит
особо резкий характер и
захватывает важные сферы
жизнедеятельности семьи)


НЕВРОТИЧЕСКАЯ

КОНФЛИКТНАЯ СЕМЬЯ
(между супругами имеются
постоянные сферы, где их
интересы, потребности,
намерения и желания
приходят в столкновение)

ПРОБЛЕМНАЯ СЕМЬЯ
(характерно возникновение
особо трудных жизненных
ситуаций, способных
нанести ощутимый удар
стабильности брака)

с родственниками, друзьями и знакомыми, коллегами по работе
Эгоизм и

Нежелание одного из супругов участвовать в ведении домашнего хозяйства, воспитании детей или несовпадение взглядов на методы воспитания

Различия представлений супругов о содержании ролей мужа, жены, отца, матери, главы семьи

Сильно развитые материальные амбиции у одного или обоих супругов

ПРИЧИНЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ

22

разные типы темперамента супругов и неумение учитывать тип темперамента

непонимание как результат нежелания вести диалог

вредные привычки у одного из супругов и связанные с ними последствия

ревность, супружеская неверность или половая холодность одного из супругов

В БЫТУ РАСПРОСТРАНЕНЫ «ТРИ НЕВЕЖЕСТВА»: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ НЕГРАМОТНОСТЬ СУПРУГОВ; ПОЛОВОЕ НЕВЕЖЕСТВО; ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ МАЛОГРАМОТНОСТЬ (Ю.Рюриков)

ожидания, взаимоотношения, дети, работа, отдых, быт и т.д.
ПРИЧИНА
КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РОДИТЕЛЯМИ

Издержки воспитания детей; ригидность семейный отношений; возрастные кризисы детей; личностный фактор

ПРИЧИНА

КОНФЛИКТ РОДСТВЕННИКОВ

Авторитарное вмешательство родственников

ПРИЧИНА

ТИПЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ,
ИСХОДЯ ИЗ ИХ СУБЪЕКТОВ

Ситуация: Галя, молодая жена, любила своего мужа, но не решалась отпускать его одного в магазин, не выпускала его одного для решения житейских проблем в доме, из-за боязни, что он задержится поболтать со смазливой соседкой. Вот так, дрожащими руками неуверенной в себе собственницы она держалась за своего мужа – Предложите решение ситуации:

Решение: Заповедь «С любимыми не расставайся» неверна. Любить – значит отпускать на все четыре стороны. Но так, чтобы любимый знал: его ждут!

ХОРОШО ПОДОБРАННАЯ ПАРА ТА, В КОТОРОЙ ОБА СУПРУГА ОДНОВРЕМЕННО ОЩУЩАЮТ ПОТРЕБНОСТЬ В СКАНДАЛЕ. (Ж.Ренар)

семье. Неудовлетворенные потребности в значимости «Я» одного из членов семьи
ПРИЧИНА
СЕКСУАЛЬНЫЕ

Психосексуальная несовместимость супругов

ПРИЧИНА

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ

Неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях (отсутствие ласки, заботы, внимания и понимания со стороны одного из членов семьи)

ПРИЧИНА

ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

Противоположность взглядов супругов на ведение домашнего хозяйства и участие в этом процессе каждого из них, а также других членов семьи. Тяжелое материальное положение семьи

ПРИЧИНА

ТИПЫ
СЕМЕЙНЫХ
КОНФЛИКТОВ,
ИСХОДЯ ИЗ СФЕРЫ
ПРОЯВЛЕНИЯ

ПОЧЕМУ БЫ И НЕ ЛЮБИТЬ СВОЮ ЖЕНУ? ЛЮБИМ ЖЕ МЫ ЧУЖИХ. (А.Дюма – сын)

делу вопросов для того, чтобы организовать атаку
Лицемерие – давать обещания,

Косвенное нападение (например, на кого-то или что-то дорогое для партнера, удар рикошетом)

Бегство, стремление избежать конфронтации лицом к лицу, попытки выйти из ситуации (лечь спать, отмалчиваться в ответ на упреки или жалобы)

Нанесение удара ниже пояса (использование интимных знаний о партнере)

«Подкоп» (намеренное создание у партнера чувства эмоциональной небезопасности, озабоченности и тревоги)

Попытка объяснить происхождение чувств партнера

Предательство (в трудной для партнера ситуации не встать на его сторону или присоединиться к нападкам на него)

Выбор псевдоприспособлен-ческой тактики (притвориться, что соглашаешься с точкой зрения партнера ради кратковременного мира, и ради этого же загонять вглубь сомнения, негодования и т.п.)

РАЗРУШИТЕЛЬНЫЕ
СТИЛИ В ХОДЕ
СЕМЕЙНОГО
КОНФЛИКТА

ЕСЛИ БЫ СУПРУГИ НЕ ЖИЛИ ВМЕСТЕ, УДАЧНЫЕ БРАКИ ВСТРЕЧАЛИСЬ БЫ ЧАЩЕ. (Ф.Ницше)

себя приятным
Ясно определите предмет борьбы
Повторяйте каждый аргумент супруга своими словами,

Планируйте «схватку» на специально выделенное время, что бы не втягивать в борьбу окружающих

Стремитесь полностью выразить свои чувства – как положительные, так и отрицательные. Не оставляйте ничего за душой, «на потом»

Постарайтесь определить насколько глубоко каждый из вас прочувствовал свою «схватку» в борьбе. Это поможет понять, сколько вы можете уступить

Всегда будьте готовы к новому этапу борьбы – интимная борьба более или менее непрерывна

Определите, как каждый из вас может помочь другому в решении проблемы

Постарайтесь оценить борьбу, сравнив новые знания, которые вы из нее вынесли, с ранами, которые она вам нанесла. Выигрывает, разумеется тот, чьи потери существенно меньше новых знаний

Будьте предельно корректны, критикуя партнера, и обязательно дополняйте свою критику конструктивными предложениями по улучшению вашего партнера и вас самих

КОНСТРУКТИВНЫЕ
СТИЛИ В ХОДЕ
СЕМЕЙНОГО
КОНФЛИКТА

ЛЮБЯЩАЯ ЖЕНА СДЕЛАЕТ ДЛЯ МУЖА ВСЕ, ЗА ОДНИМ ИСКЛЮЧЕНИЕМ: ОНА НИКОГДА НЕ ПЕРЕСТАНЕТ КРИТИКОВАТЬ ЕГО И ВОСПИТЫВАТЬ. (Дж.Пристли)

(не заставляйте его

Попытайтесь начать откровенный разговор

Устройте неожиданный маленький семейный праздник

Окажите особые знаки внимания и любви

СОВЕТЫ ПО
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ
СЕМЕЙНОГО
КОНФЛИКТА

БРАК – ЭТО ДОЛГИЙ РАЗГОВОР, ПРЕРЫВАЕМЫЙ СПОРАМИ (Р.Стивенсон)

родителями и детьми. Даже в благополучных семьях в более чем

Тип внутрисемейных отношений (гармоничный и дисгармоничный)

Возрастной кризис детей (кризис первого года; кризис «трех лет»; кризис 6-7 лет; кризис полового созревания; подростковый кризис 15-17 лет)

Личностный фактор (родителей и детей)

28

Деструктивность семейного воспитания (разногласия членов семьи по вопросам воспитания; противоречивость, непоследовательность, неадекватность действий родителей по отношению к ребенку; опека и запреты во многих сферах жизни детей; повышенные требования к детям, частое применение уроз, осуждений и наказаний

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ КОНФЛИКТА

РЕАКЦИИ НА ПРИТЯЗАНИЯ РОДИТЕЛЕЙ

Реакция оппозиции (демонстративные действия негативного характера)

Реакция отказа (неподчинение требованиям родителей)

Реакция изоляции (стремление избежать нежелательных контактов с родителями)

неуважения прав на самостоятельность (тотальность указаний и контроля)
Конфликт сверхзаботы (излишняя

Конфликт отцовского авторитета (стремление добиться своего в конфликте любой ценой)

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ РОДИТЕЛЯМИ И РЕБЕНКОМ

направления профилактики конфликтов родителей с подростками

Повышение педагогической культуры родителей, позволяющей учитывать возрастные психологические особенности детей, их эмоциональные состояния

Подкрепление словесных требований родителей обстоятельствами воспитательного процесса в отношении ребенка

Организация семьи на коллективных началах. Общие перспективы, определенные трудовые обязанности, традиции взаимопомощи, совместные увлечения служат основой выявления и разрешения возникающих противоречий.

Интерес родителей к внутреннему миру детей, их проблемам, заботам, интересам, увлечениям и состоянию

29