Принципы качества Эдварда Деминга и современное образование

Е.Н.

и консультант по теории управления качеством. Наибольшую известность Э. Деминг

приобрел как автор инновационных предложений о реорганизации предприятий «Бережливое производство» (Япония и другие страны)
Создатель японского «экономического чуда», основоположник процесса возрождения японской экономики в послевоенные годы.
Он считается автором «революции в качестве».

Де́минг, Уи́льям Э́двардс (Wílliam Édwards Déming) - 14 октября 1900 — 20 декабря 1993

начатой в Японии с благоговения перед качеством продукции. Не возможно

более уживаться с обычно принятым уровнем издержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе.

1. Примите новую философию качества

в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя

ресурсы таким образом, чтобы:
обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыль (тактическая цель),
достигать конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

2. Определите и придерживайтесь постоянной цели

качества, прежде всего, путем «встраивания» качества в продукцию.

Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества как в процессе производства, так и при выполнении подготовительный операций.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля

услуги. Стремитесь к тому, чтобы получать все поставки необходимых компонентов только

от одного производителя, на основе установления долговременных отношений взаимной лояльности и доверия между вами. Целью является минимизация общих затрат, а не только первоначальных сумм.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене

оказания услуг. Постоянно определяйте проблемы для того, чтобы улучшать все

виды деятельности, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Первейшая обязанность руководства – непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров.

5. Улучшайте каждый процесс

включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности

каждого из них. Для того, чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, требуются новые навыки и умения.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров

целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Руководители всех уровней

должны отвечать не за голые цифры, а за качество.
Улучшение качества автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и ВСЕХ других факторах, наносящих ущерб качеству.

7. Учредите истинное лидерство

страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый

мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании. Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Обиженная покорность не способствует повышению качества. Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия.

8. Настойчиво изгоняйте страхи

и административных служб — должны работать в командах с тем, чтобы

устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.

9. Разрушьте барьеры между подразделениями

бездефектной работы, нового уровня производительности и т. п., но ничего не говорят

о методах достижения этих целей, не работают. Такие призывы только вызывают враждебное отношение; основная масса проблем низкого качества связана с существующей системой производства. Решения этих проблем находятся за пределами возможностей рядовых работников.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов

нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Замените

их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.

11. Устраните произвольные числовые нормы и задания

гордиться своим трудом и достижениями. Это предполагает отказ от ежегодных

аттестаций (оценок деятельности работников). Обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом

нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате

образования. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются постоянно обновляемые знания.

13. Поощряйте стремление к образованию

Ясно определите приверженность высшего руководства к постоянному

улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Мало просто декламировать приверженность качеству, руководство должно еще знать, в чем же заключается то, чему они привержены, то есть что они должны делать. Образуйте структуру в высшем руководстве, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к вышерассмотренным тринадцати Принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные дела.

образования». Поскольку они уже проверены в практике ведущих стран. Осталось только АДАПТИРОВАТЬ

их под ваши конкретные цели, найти соответствующие инструменты и убедить в этом свою команду.

О перспективах

понять, будет ли продукция обладать этими свойствами в будущем».
Э. Деминг
Вместо заключения