Азбука потребителя

или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних

и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

г.
Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о

правах потребителей.
Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей.
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

На просвещение в области защиты своих прав
2. На надлежащее

качество товаров
3. На безопасность товаров
4. На информацию
5. На возмещение морального вреда
6. На судебную защиту
7. На государственную, общественную защиту

включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные

программы,
а также через организацию системы информации о правах потребителя.

товара (работы, услуги) подлежат обязательной сертификации, точному соответствию стандартам, условиям

договора.

то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования

,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для
его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых

товарах (работах, товарах) и
режиме его работы на русском
языке

(работы, услуги).
Под моральным вредом понимаются устойчивые (а

не временные) физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

возникли раньше, чем государственные органы. В 1989 г. Общества потребителей,

действующие на территории СССР, объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР.
Работает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее тер. органы исполнительной власти, органы м/су.

с недостатками, если они не были оговорены в договоре продавцом,

вправе по своему выбору потребовать:
*безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица;

товар аналогичной марки (модели);
*замены на такой же товар

другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

быть устранены без

несоразмерных затрат времени;
Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения;
Другие подобные недостатки.

что:
Обмену подлежат только непродовольственные товары

надлежащего качества;
Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов;
Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;

товары, которые не были в употреблении,

не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или

комплектации

(утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные

и отделочные материалы отпускаемые в метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

(мебельные гарнитуры)
8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями.
9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним.
10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности.
11. Гражданское оружие и патроны к нему.
12. Животные и растения.
13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за

существенные недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.

использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические

товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.

продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться

гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств.
Для

сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климат-их условий.

их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных

недостатков

(утв.постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)

и морозильники.
6.Стиральные машины автоматические.
7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
8.Тракторы сельскохозяйственные,

мотоблоки.

о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного

товара

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

предметы туалета и в медицинских целях.
4. Электробытовые приборы, используемые для

термической обработки продуктов и приготовления пищи.
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

распоряжается имеющимися средствами;
Всегда читает инструкцию и следует ей;
Сохраняет товарные, кассовые

чеки. Гарантийные талоны и квитанции;
Предъявляет только обоснованные претензии