Экономика ИС и ИТ Стоимость владения: подходы, критерии, методики оценки.

оценки.

of Ownership, TCO) является наиболее эффективным механизмом мгновенной оценки общего

объема затрат предприятия на IT-инфраструктуру. Была разработана компанией Gartner Group в 80-х годах XX века.
Методика TCO предусматривает оценку затрат на IT-инфраструктуру и на отдельные ее компоненты. Совокупные затраты включают как прямые или «бюджетные», которые берутся из бухгалтерских документов, так и «непрямые» — финансовые расходы, которые предприятие несет в виду неэффективности работы информационной системы и сервисных IT-служб.

пользователей работе с информационными системами предприятия;
самообслуживание пользователем своего компьютера

и установленного программного обеспечения, помощь коллегам в этом;
использование служебного компьютера и ПО для неслужебной деятельности — игры, Web-серфинг, чат и ICQ, работа на сторону;
коррупционные схемы при покупке оборудования, комплектующих и расходных материалов, заказе услуг;
простои и сбои в работе информационной системы в целом и отдельных ее частей

Value Added, EVA) является достаточно простой методикой, суть которой в

вычислении разницы между чистой операционной прибылью предприятия и всеми затратами, понесенными предприятием на IT-инфраструктуру. Методика предложена компанией Stern Stewart & Co.

оценки отдельного проекта по реформированию банковской информационной системы (например, внедрения

CRM), так и для оценки эффективности процессов преобразования IT-инфраструктуры в целом. В этом случае общие затраты на IT-инфраструктуру предприятия вычисляются с использованием методики TCO.

Impact, TEI) — гетерогенная методика, разработанная компанией Forrester Research. Она

позволяет оценить проект внедрения того или иного компонента информационной системы предприятия с точки зрения трех показателей — «Стоимости», «Преимуществ» и «Гибкости».

(TCO) и является единственной количественной оценкой данной методики. «Преимущества» и

«Гибкость» есть оценки качественные.
«Преимущества» позволяют судить о соответствии возможностей внедряемого продукта или компонента информационной системы требованиям проекта внедрения. Дополнительные возможности, которые появятся в работе сотрудников предприятия по итогам внедрения такого компонента или продукта должны быть оценены, как с точки зрения повышения эффективности работы, так и по их влиянию на выявленные операционные и технологические риски.

внедрения. Т.е. оцениваются затраты, которые нужно понести на «включение» нового

компонента в информационную систему предприятия — потребуется ли переделка всей системы предприятия ввиду внедрения нового компонента, достаточны ли возможности по настройке компонента для подключения его к существующей системе, потребуется ли адаптация такого компонента и так далее.
Завершающий шаг методики TEI — анализ рисков, возникающих в процессе приобретения, внедрения и эксплуатации анализируемого компонента информационной системы.
Очевидно, что методика TEI имеет достаточно узкий спектр применения. Ее можно использовать для анализа вариантов внедрения какого-то определенного компонента IT-инфраструктуры предприятия. Например, при выборе специализированной информационной системы от разных производителей.

Scorecard, BSC) разработана на основе исследования, проведенного профессорами Гарвардской школы

экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Методика BSC, применительно к IT, является качественным подходом к оценке эффективности как IT-инфраструктуры в целом, так и отдельного проекта внедрения. Основной упор делается на формализацию целей IT-проекта, в привязке к бизнес-целям организации и ее планам стратегического развития.

текущего проекта;
определение конкретных направлений деятельности, необходимых для реализации стратегической

цели проекта;
определение задач, решаемых по каждому из выбранных направлений;
определение взаимосвязей между выполняемыми задачами и их влияния на достижение целей проекта;
формализация показателей эффективности для каждой из задач. Например — результатом выполнения определенной задачи должно стать 10% сокращение времени исполнения заявки на IT-обслуживание;

каждой из задач;
конкретизация программы внедрения проекта — распределение человеческих

и финансовых ресурсов, определение зоны ответственности за выполнение задач;
внедрение проекта;
пересмотр и коррекция системы показателей эффективности по итогам внедрения. На этом шаге возможно как возвращение на этап формализации показателей эффективности, так и на самый первый этап — формализации стратегической цели.

инструментом формирования управленческой стратегии и может быть использована как составная

часть IT-ориентированной методики управления процессами. Однако применение методики BSC к IT-проектам подразумевает, что система сбалансированных показателей уже используется в организации, в противном случае использование BSC может вызвать ряд затруднений.

Economic Justification, REJ) — методика, разработанная фирмой Microsoft. Является развитием

методики TCO за счет установления соответствия расходов на IT-проект приоритетам бизнеса. При разработке методики была поставлена задача финансового обоснования инвестиций в IT. Ключевой идеей методики является взгляд на IT с точки зрения бизнес-приоритетов компании, стратегических планов ее развития, и основных финансовых показателей

показателей IT-проекта к бизнес-целям организации (этот этап имеет много общего

с методикой BSC);
выбор решения по перечню «требуемых возможностей», во многом совпадающих с критерием «Преимущества» методики «Совокупный экономический эффект» (TEI);

«Совокупная стоимость владения» (TCO);
оценка рисков проекта по критериям соответствия

выбранного решения исходному проекту, внедрения выбранного решения, его эксплуатации и финансовому риску;
расчет финансовых показателей проекта внедрения с привлечением методик вычисления «Чистого приведенного дохода» (NPV), «Внутренней нормы доходности» (IRR), «Экономической добавленной стоимости» (EVA), «Отдачи от инвестиций» (ROI) и других.

язык IT-специалистам и бизнес-менеджменту, она представляет собой наглядный инструмент, позволяющий

оценить вклад IT в бизнес-результат компании.
Методика REJ является наиболее сложным и комплексным инструментом оценки проекта внедрения IT-решения. Однако, она не может эффективно оценивать проекты преобразования IT-инфраструктуры в целом.

IE) является качественным методом оценки IT-проекта или портфеля проектов. Он

предполагает формирование списка критериев оценки эффективности проекта и его анализ с точки зрения потенциальных выгод, которые реализация проекта должна принести для предприятия.
Чисто практически это делается так. Организуется рабочая группа по оценке эффективности IT-проекта, предлагаемого к внедрению. Такая группа должна состоять из сотрудников IT-служб, бизнес- и риск-менеджеров.

предлагаемого проекта. Затем происходит оценка относительной значимости каждого из факторов

для основных бизнес-процессов («плюсы») и оценка риска по каждому из факторов («минусы»).
Результатом процесса оценки будет рейтинг проекта с точки зрения его важности для основных бизнес-процессов предприятия.
В случае применения методики IE к портфелю проектов или при выборе вариантов реализации того или иного проекта сравнение IE-рейтингов даст возможность объективного выбора лучшего из вариантов

IT Scorecard, BITS) служит развитием методики BSC в сторону большей

применимости для компаний, ключевые бизнес-процессы которых зависят от информационных технологий.
Фактически, единственным изменением в данной методике, по сравнению с BSC, является дополнительная формализация показателей эффективности анализируемого процесса. В качестве таких показателей методика BITS рекомендует использовать следующие четыре:

сервиса, как для внутренних, так и для внешних потребителей;
повышение

качества принятия решений;
повышение производительности труда.
Вывод: спектр применения методики BITS практически совпадает с BSC. Возможно, наиболее эффективным образом методика BITS может быть применена для анализа деятельности сервисной IT-службы предприятия.