Государственное учреждение Белорусский Государственный Университет культуры и

Конфликтные ситуации в рекламной практике специалистов социально-культурной сферы

Мицкевич Ю.В. -

кандидат педагогических наук

защиты.

— столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, мнений,

убеждений, связанных с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями личности или разных групп населения.

в переговорах, когда продолжать их вести нужно, но ничего не

можете поделать с таким поведением контрагента.
2. Тяжело войти в доверие! Нет знаний, как это сделать
Часто присутствует "переговорный тупик". Это когда одна сторона настаивает на одном, а Вы на другом, и не можете договориться.
3. С долгим процессом согласования. Вместо того чтобы начать
работать – откладываются решения.

протекания конфликта; - масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный); - стратегии и

тактики поведения сторон; - исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки

и т.п. 

Претензия — письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. 

работы.
Дистанцирование от агрессора.
Контратака.
Психологическая амортизация (акцент на ослабленный

центр).

Вы; воздержаться от категоричных высказываний; употреблять позитивные мыслительные образы; внимание

на полезность встречи, а не услуги; выигрышная улыбка; высказывать одобрение и признание действий собеседника.

и почему)
─ позиционировать себя, вызвать доверие
─ продать проблему
─ продать решение

проблемы (каким образом)
─ продать цену решения проблемы

«Чтобы закончить любой конфликт, нужно принести жертву.»
«Согласие строит. Несогласие разрушает.»
«Уступает

тот, кто умнее.»

«Чтобы испортить отношения достаточно начать их выяснять.»