НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

(ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА на тему: Кредитная политика и организация кредитования в

коммерческом банке и направления их совершенствования на примере ЗАО «Связной банк»


Выпускника: Научный руководитель: к. э. н., доцент

банковской деятельностью;
- Кредитная политика и соответствующие правила ее реализации составляют

основу, на которой строится кредитный процесс;

- Развитие кредитных операций требует повышения эффективности кредитной политики коммерческих банков;

- Расширение деятельности банков с участием иностранного капитала, что усиливает конкуренцию на: рынке кредитных услуг России ;

.

(ЗАО)» является универсальным коммерческим банком. Его полное название - Связной

Банк (Закрытое акционерное общество), образованный в 2010 году в результате партнерства АК Промторгбанк (ЗАО) и Группы компаний «Связной».

на рынке кредитных карт России на 1.07.2013[53]

Основными каналами продажи кредитных карт выступают торговые точки торговой

сети «Связной», Интернет-банк.

деятельности Связной Банк (ЗАО), %[15]

2012 г., в %[56]

3 кв. 2013 г., в %[56]

физических лиц кредитная политика банка, характеризующееся повышенным рисками невозврата ссуд.

Качество кредитного портфеля Связного Банка (ЗАО) можно признать низким и его кредитная политика банка нуждается в совершенствовании. 
У филиалов Банка отсутствуют полномочия по принятию решений по выдаче кредитов.

кредитов розничным клиентам обязательным залоговым обеспечением;
Внедрить процесс управления залогом;
Поддержание

низкозатратной модели развития (отсутствие дополнительных офисов и филиалов), использование возможностей по аутсорсингу неключевых функций;
Использование в работе лучших решений в области информационных технологий, проверенных мировой практикой (Call-центр Avaya, SAS, Siebel CRM и др.);
Внедрение CRM -комплексной технологической стратегии управления взаимоотношениями с клиентами;
Сохранение основного фокуса на обеспечении высокого качества обслуживания для привлечения и удержания клиентов.
Усовершенствовать процесс рассмотрения кредитной заявки с учетом новых типов скоринговых систем при управлении кредитным риском розничных кредитных продуктов.

собой программный комплекс для банков и иных организаций, предлагаемый различными

разработчиками, такими как Terrasoft, ASoft, Oracle, НОРБИТ, SoftMaster т.д.,
Функциональность CRM-системы охватывает маркетинг, продажи и сервис, поддержку клиентов, анализ данных, что соответствует всем стадиям привлечения клиента – от заключения договора до последующего обслуживания.
Один из ключевых элементов CRM-систем - сервис по отслеживанию и анализу действий пользователя и выработка на его основе правил действий и решений.