Система маркетинговой информации

за ее пределами (неконтролируема).

обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических

решений.
Целью проведения маркетинговых исследований является снижение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

вторичных данные
Вторичные данные представляют собой уже существующую в определенной форме

информацию, полученную для других целей, и применяются при проведении кабинетных маркетинговых исследований. (например, внутренние (показатель сбыта, отчетность о прибылях и убытках и т.д.), издания гос.учреждений ( нормативные акты, ежегодники и т.д.), книги, журналы, коммерческая вторичная информация.

Первичные данные собираются с конкретной целью путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований при осуществлении полевых маркетинговых исследований, т.е. она должна быть собрана непосредственно исследователем.

опосредованного (анкета) сбора первичной вербальной информации путем регистрации ответов респондентов

на вопросы, заданные в соответствии с целями и задачами исследования.

Наблюдение - описательный психологический исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта.

Эксперимент - метод исследования некоторого явления в управляемых условиях. Отличается от наблюдения активным взаимодействием с изучаемым объектом. Обычно эксперимент проводится для проверки гипотезы, установления причинных связей.

Панельный опрос - многоразовый опрос, проводимый через определенные временные интервалы на одной и той же совокупности с целью исследования соц. явлений и процессов в их динамике.

компании.
Друзья вне вашей компании.
Слухи.
Маркетинговые информационные системы (внутренняя документация).
Данные госстатистики.
Отраслевые союзы
Исследования

рынка.
Другие менеджеры.
Документы, публикуемые конкурентами.
Сотрудники.
Подчиненные.
Начальники.
Поставщики.
Интернет.
«Выгуливание собаки».

концепции данного маркетингового исследования: выбор цели (обычно в форме конкретного

заказа маркетинговой службы определенной формы), выдвижение гипотез, разработка алгоритмов решения, постановка задач
II этап. Конкретизация задания, разработка методики данного исследования: формирование статистического банка, т.е. набора методов наблюдения и анализа
III этап. Сбор, обработка и хранение информации: формирование информационного банка
IV этап. Анализ, моделирование и прогнозирование данных: формирование банка моделей, оформление результатов (разработка таблиц, динамических рядов и т.п.), составление выводов и рекомендаций (обычно в письменной форме, часто иллюстрируемые графиками и диаграммами, презентация отчета).
V этап. Оценка эффективности маркетинговых исследований.

информацию объединяет маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми компонентами

внешней среды маркетинга.
Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

новый бизнес-план;
2) фирма уступает позиции конкуренту;
3) фирма думает диверсифицировать свою

деятельность;
4) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;
5)любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.

здесь-то и заявляет о себе Исследование »

Бове К.Л., Аренс

У.Ф.
«Современная реклама»

— наиболее известный и широко применяемый метод качественного исследования. Суть

процедуры: 8-10 «типичных» представителей целевой группы приглашают для участия в совместном обсуждении товара, услуги или рыночной ситуации и т.п. В течение полутора-двух часов подготовленный ведущий (модератор) руководит разговором, который проходит вполне свободно, но по конкретной схеме (topic guide). Обсуждение, как правило, проводится в специальном помещении и записывается на видео-, аудиопленку.
ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ — слабоструктурированное интервью с Экспертом или представителем Целевой группы на определенную тему. Типология и объем ответов не регламентируются, но структуру беседу определяет Интервьюер.
АНАЛИЗ ПРОТОКОЛА заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

реализовывается по заранее разработанной анкете либо методом само заполнения, либо

методом интервьюирования (интервьюер зачитывает респонденту вопросы и записывает его ответы).
Различают:
Личные опросы (face to face)
Почтовые опросы
Прессовые опросы
Телефонные опросы
Internet-опросы
Панельные опросы.
RETAIL-AUDIT - аудит розничной включает в себя анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

методам получения информации. Тестирование проводится в специальном помещении, ответы респондентов

фиксируются в анкете. С качественными методами hall-тест роднит то, что информация получается на относительно небольшой направленной выборке (от 100 до 400 человек), а также то, что респондента просят прокомментировать (объяснить) свое поведение.
HOME-TEST — используется при необходимости длительного тестирования товара (в течение нескольких дней). Тестирование производится в домашних условиях. Результаты тестирования фиксируются в ходе интервью или в анкете-«дневнике».
MYSTERY SHOPPING — оценка условий торговли, качества обслуживания с помощью покупок (квази-покупок), совершаемых специалистами исследовательской компании. В методе комбинируются элементы эксперимента и регистрации.

ту или иную информацию, поскольку это сродни тому, если бы

врач разрешил пациенту самому поставить себе диагноз и назначить лечение.»
Черчиль Г.А.,
«Маркетинговые исследования»

Уменьшение числа ошибок.
• Более качественная организация исследований.
• Более точные информационные

отчеты.
• Более активное управление маркетинговой информационной системой компании.
• Поиск инновационных методов исследования.

за внешней средой
Координировать стратегию
Оценивать деятельность фирмы
Повышать доверие к рекламе
Получать поддержку

в решениях
Улучшать эффективность

думаю, что кто-то может принять маркетинговое решение без исследований, так

как это приведет к тому, что вы потеряете кучу времени и денег".
Герберт Баум,
глава компании Hasbro Inc.