Этапы консультационной беседы

проблемой;
Завершение

возможности выговориться;
предоставление клиенту эмоциональной поддержки и информации о позитивных аспектах

его проблемной ситуации;
совместная с клиентом переформулировка проблемы;
заключение динамического контракта;
формирование регистра возможных решений проблемы;
выбор оптимального решения;
закрепление мотивации и планирования реализации выбранного решения;
завершение консультирования с предоставлением пациенту плана повторного обращения.

проверка консультативной гипотезы.
Коррекционное воздействие
Завершение беседы

и доверия во взаимодействии с консультантом, который позволяет клиенту выразить

то, что его беспокоит.

Контракт – это соглашение между клиентом и консультантом, устанавливающий вид помогающих отношений между сторонами

(Дж.Лафт и Г. Инграм)

тех, кто говорит плохо»
(Плутарх)

Передать

Запомнить

Понять

Обратить внимание

что за словами)

точки зрения получающего моменты выпускает;
Непривычные слова заменяет на привычные;
Обрабатывает информацию

сообразно своей логике;
Запоминает необычные факты, но «больное» слово заменяет на менее опасное и эмоционально выдержанное;
Может истолковать так, как ему хочется

пациента.
Например, «Все это ерунда!», «Глупости вы говорите!»

2. Игнорирование - Не

принимаете во внимание того, что говорит человек, пропуская мимо ушей его высказывания.

3. Эгоцентризм - Вы пытаетесь найти у собеседника понимание только тех проблем, которые связаны с Вашим направлением мысли («ведете свою линию»)

общению.
2. Помогает прояснить смыслы, понять друг друга.
3. Обеспечивает соблюдение

принципа партнерского взаимодействия.
4. Оно предполагает учитывать следующие факторы:

повторите еще раз… —что вы имеете в виду? — не могли бы Вы объяснить?
—

я не понял
Парафраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли: — вы считаете, что… — другими словами…
Отражение чувств: — мне кажется, Вы чувствуете… — понимаю, Вы сейчас разгневаны…
Резюмирование: — и так, Вы считаете… — Ваши слова означают… — другими словами…

интерпретируя, отражение, чтобы почувствовать партнера, продемонстрировать собеседнику, что вам понятны

его мысли и чувства
Эмпатическое слушание - это
Способность чутко воспринимать внутренний мир другого человека со всеми его смысловыми и эмоциональными нюансами.
Это достигается через активный отклик консультанта на то, что рассказывает клиент, частое использование слов типа «Конечно», «Угу», «Да-да».

для себя
Ставить диагноз
Произносить реплики типа: «Со мной это тоже было»
Успокаивать:

«Это еще не так плохо»
Оценивать: «Это очень хорошо»
Критиковать: «Ты сделал ошибку»

– никогда не бывает тотальной
Заразительность – способность передаваться клиенту

Элементы эмпатии
Аффективный – сочувствие, переживание тех же чувств, что и клиент
Когнитивный – способность понимать то, что происходит с клиентом