Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Коммуникативные барьеры и пути их преодоления
Содержание
- 1. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления
- 2. Понятия и разновидности коммуникативных барьеровКоммуникативный барьер –
- 3. Барьеры непониманияСемантическое непонимание связано с различиями в
- 4. Личностные барьерыЛичностные барьеры связаны с психологической несовместимостью
- 5. Культурные барьерыКультурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие
- 6. Организационные барьерыОрганизационные барьеры - проблемы, связанные с удаленностью
- 7. Социальные барьерыСоциальные барьеры основываются на различиях в
- 8. Физические барьерыФизические барьеры – представляют собой коммуникативные помехи,
- 9. Пути преодоления коммуникативных барьеров Коммуникативные барьеры можно преодолеть,
- 10. Скачать презентанцию
Понятия и разновидности коммуникативных барьеровКоммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её. Проще говоря, это то, что не даёт нам общаться.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Коммуникативные барьеры и пути их преодоления
Студент Илюхин И.В.
Группа А-14-1
Руководитель
к.п.н, доцент Качалова
С.М.
Слайд 2Понятия и разновидности коммуникативных барьеров
Коммуникативный барьер – это совокупность внешних
и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью
блокирующих её. Проще говоря, это то, что не даёт нам общаться. Понятное дело, что в зависимости от процесса возникновения, барьеры делятся на внешние и внутренние.
Слайд 3Барьеры непонимания
Семантическое непонимание связано с различиями в системах значений участников
общения — это проблема жаргона и сленга. Известно, что даже
в рамках одной и той же культуры существует множество микрокультур, каждая из которых создает свое «поле значений» (например, медицинские работники в разговоре с пациентами употребляют такую фразу, как «глотать лампочку»),
Слайд 4Личностные барьеры
Личностные барьеры связаны с психологической несовместимостью собеседников и с
их негативными установками, которые создают помехи в общении
Слайд 5Культурные барьеры
Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя
и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных
ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.
Слайд 6Организационные барьеры
Организационные барьеры - проблемы, связанные с удаленностью участников коммуникационного процесса
друг от друга; со специализацией задач, с различиями в сфере
власти, авторитета и статуса лиц, которые общаются; из власнис стью на информацию; неэффективным обратной связью; неудовлетворительной структурой предприятия; информационным искажения.
Слайд 7Социальные барьеры
Социальные барьеры основываются на различиях в статусах и материальном
положении. В деловом общении возникают трудности, если партнеры принадлежат к
разным слоям населения по тендерному, этническому, территориальному, кастовому признаку. Диспропорция в статусах вызывает неправильную взаимную оценку ожиданий и возможностей, неправильные прогнозы в поведении и препятствует адекватному пониманию между собеседниками.
Слайд 8Физические барьеры
Физические барьеры – представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной
среде коммуникаций. Физические барьеры - это неожиданный отвлекающий шум, который
временно заглушает голос, передающий сообщения, расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи. Обычно участникам коммуникаций становится известно о возникновении такого рода барьеров, и они стремятся «преодолеть» препятствия.
Слайд 9Пути преодоления коммуникативных барьеров
Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам
активного слушания.
Основные приемы активного слушания:
-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими
словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует...», «Самыми важными критериями выбора являются...»- Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял...», «Вы считаете, что...»
- Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют...»
-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить...»
