Управленческое общение

управления в организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления.
Отличительные черты

управленческого общения:
ролевой характер
неравномерное распределение инициативы
неравномерное распределение обязанностей
неравномерное распределение ответственности
зависимость одного участника от другого.

работе);
«организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием

и уважением к людям);
«манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);
«пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);
«диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).

ударение)
богатство (разнообразие знаковых средств)
выразительность и образность (акцентирует внимание).

сложившихся в определённой среде.
Основными требованиями этикета являются:
вежливость
внимательность
сдержанность.

нижестоящих по отношению к вышестоящим, но особенно тогда, когда обращение

к ним основано на внесении инициативных предложений, которые захватывают сферу организационного управления поведением работников.

нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений.
Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку

зрения. Высказывайте Ваши предложения тактично и вежливо.
Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет».
Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом.
Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», за исключением экстренных случаев.

Относитесь к своему руководителю так,
как вы хотели бы, чтобы к Вам относились Ваши подчиненные

с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации.
При возникновении

проблем, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины.
Если сотрудник не выполнил распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом.
Замечание должно соответствовать этическим нормам.
Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами.

Относитесь к своему подчиненному так, как Вы хотели бы, чтобы к Вам относился руководитель

оценки ко всем.
Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что Вы не владеете

ситуацией.
Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства.
Привилегии, которые Вы даете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе.
Защищайте своих подчиненных.
Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая: ситуацию и личность.

достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
Если Вас

просят временно перевести в другой отдел Вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных.
Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам.
Называйте своих собеседников по имени.
Не давайте обещаний, которые Вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость.
На работе не принято спрашивать о личных делах и проблемах.
Старайтесь слушать не себя, а другого.
Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем Вы есть.
Рассматривайте Вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения Ваших собственных целей.

которого вы будете спокойно придерживаться;
постарайтесь при любой возможности реагировать не словами,

а поступками;
постарайтесь очистить свой словарь от жалоб;
перестаньте надеяться, что все улучшится само по себе;
научитесь идти на риск;
применяйте настойчивость повсюду;
не позволяйте другим чувствовать вину за свою настойчивость;
научите других тому, что у вас есть право на личное время;
научитесь говорить «нет».