Конфликты и стратегии выхода из них

двумя или более сторонами[1]. В случае межличностного конфликта под сторонами

понимаются лица или группы, а в случае внутриличностного — установки, ценности, идеи одного субъекта.

негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это

нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Представители ранних научных школ управления тоже считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом.
Можно найти множество различных определений конфликта, но все они подчёркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей.

совсем не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию. Иногда потенциальные выгоды

от участия в конфликте не стоят затрат. Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все для того, чтобы была принята её точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое. Поэтому в таких случаях необходимо управление конфликтами, чтобы сделать их последствия функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.
Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами.

предпочтительного решения для себя. Такой стиль поведения может использовать человек,

обладающий сильной волей, авторитетом, властью.
Компромисс как стратегию выхода из конфликта необходимо применять в случае, когда стороны хотят достичь согласия, урегулировать отношения.
Стратегия избегания обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон и нет необходимости отстаивать свои права.
Стратегия приспособления заключается в том, что стороны действуют совместно, отстаивая при этом собственные интересы, в целях сглаживания конфликтной
ситуации и восстановления стабильной рабочей обстановки.
Компромисс - стратегия, с помощью которой участники конфликта приходят к согласию через взаимные уступки и удовлетворение своих интересов .

неопределенность и переход от конкретного вопроса к общему затрудняют достижение

согласия;
учет уровня знаний, компетентности в данном вопросе противоположной стороны; при большой разнице в уровне компетентности спор или дискуссия будут малопродуктивными, а при упрямстве малокомпетентного спорщика они могут перерасти в конфликт;
учет степени эмоциональной возбудимости, выдержанности противоположной стороны; если участники спора легко эмоционально возбудимы, обладают упрямством, спор неизбежно перерастет в конфликт;
осуществление контроля за тем, чтобы в пылу спора не перейти на оценку личностных качеств друг друга.

учите ребенка использовать Я-сообщение: «Я расстроен, нервничаю, мне обидно». Спросите

его: «В чем твоя проблема в данной ситуации?»
• Останавливайте ребенка, если он начинает обобщать или использовать унижающие характеристики. Никакого «снежного кома» – он решает конкретную проблему, при этом не вспоминает прошлого и не прогнозирует будущее, не занимается никакими сравнениями.
• Подчеркните, что решение должно быть подходящим для обоих: «Вам с другом вместе с этим жить». Тут нет ни победителей, ни проигравших.

надо выбрать то, которое подходит и тебе, и твоему другу».
 

3. Выбор лучшего решения.
«Ты думаешь, этот путь решит вашу проблему? Это сработает?» При этом важно подчеркнуть, чтобы ребенок смотрел на это решение как на этап, а не как на окончательный выбор: «Попробуйте, будет ли это работать, решит ли это вашу проблему».

что делает, чтобы решение работало, установите сроки и конечный результат.
 5. Оценка

результата.
В ходе выполнения решения необходимо проверять, все ли довольны принятым решением, как выполняется договор.

от него спокойно обосновать претензии .
3.Сбивайте агрессию неожиданными приемами.
4.Не давайте ему

отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

свои варианты решения.
7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо”.
8. Отражайте

как эхо смысл его высказываний и претензий.
9. Держитесь как на острие ножа в позиции “на равных”.
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
11. Ничего не надо доказывать .

когда партнер остыл .
16.Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать

отношения .

учитывают интересы всех сторон. • Помним, не каждый из нас станет математиком

или физиком, но каждый из них будет жить среди людей. • Какими бы незначительными нам ни казались ссоры, по возможности каждый конфликт детей или взростых должен быть проработан. • Сотрудничать и договариваться нужно учиться на практике, в реальном общении. • Если вы сами договариваетесь и находите компромиссы во время конфликтов, то окружающие вас тоже научатся это делать (глядя на то, как вы умело подходите к решению проблем).