управління процесами за концепцією tqm

стратегії концепції TQM.

сфері підвищення якості продукції в Європі, Америці і Японії.
Особливістю робіт

у сфері підвищення якості продукції в Європі було те, що у всіх державах Європи існували різні підходи до рішення проблеми якості. Кожна з країн мала свою систему стандартів, у тому числі й у сфері забезпечення якості продукції. Однак вимоги цих стандартів відрізнялися один від одного. Тому основні зусилля тут були зосереджені на уніфікації вимог, введенні єдиної системи стандартів, у тому числі і при забезпеченні якості продукції.

в сфері підвищення якості продукції і розробила на цій основі

стандарти серії 9000 і 10000, що лягли в основу принципів Загального Керування Якістю (TQM). Таким чином, накопичений позитивний досвід став надбанням виробників продукції всіх країн світу.

підхід до управління організацією, об'єднуючий основні існуючі методи управління і

технічні засоби в науково обґрунтовану систему, ціллю якої є постійне поліпшення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності.

засоби, що застосовуються для аналізу і дослідження. Вони базуються на

загальновизнаному математичному апараті, статистичних методах контролю.
Б) Система технічного забезпечення – це прийоми і програми, що дозволяють навчити персонал володінню цими засобами і їх правильному використанню.
В) Система безперервного розвитку самих принципів і змісту TQM.

енергійно виступає за підвищення якості;
Б) інвестиції вкладаються не в устаткування,

а в людей;
В) організаційні структури перетворюються чи створюються спеціально під загальне керування якістю.

так і послуг. При цьому його відчуття можуть бути відчутні

й невідчутні. Відчутні відчуття покупця пов'язані в основному з продукцією. До таких відчуттів можна віднести смак, запах, вагу, колір, шорсткість поверхні й інші. Їх можна оцінити за допомогою органів почуттів людини.

компонентами:
• Людьми;
• Устаткуванням;
• Матеріалами;
• Методами;
• Навколишнім середовищем.

виробничих процесів на цьому підприємстві і стабільній високій якості виробленої

на цьому підприємстві продукції.

даних процесах в першу чергу треба звернутися до тексту стандартів

ISO 9001:2000 та ISO 9004:2000. Наголос у стандартах робиться на обов'язкове врахування принципів управління якістю. Виходячи з цих принципів, керівництво повинно продемонструвати своє лідерство та зобов'язання щодо розроблення й упровадження системи менеджменту якості та постійного поліпшення ефективності її функціонування.

керівництва в управлінні якістю;
o навчання якості, залучення до управління, мотивація

і вивчення інтересів співробітників;
o орієнтація на інтереси покупців і підвищення продуктивності праці;
o розробка програм в цілях постійного поліпшення якості і оцінка результатів.

діяльності підприємства і джерелом економічних вигід. Адже згідно з принципами

TQM успішними вважаються не ті підприємства, які просто виробляють продукцію відповідно до стандартів або вимог споживачів, а ті, які забезпечують високий рівень задоволеності споживачів, власного персоналу, взаємодії з постачальниками, допомагають у розв'язанні проблем суспільства і досягають при цьому високих фінансових результатів.